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Temario del curso

Introducción a la inteligencia artificial en el soporte al cliente

  • La evolución del soporte al cliente basado en IA
  • Ventajas de la automatización potenciada por inteligencia artificial
  • Descripción general de las capacidades de DeepSeek AI

Comprender DeepSeek AI para el soporte al cliente

  • ¿Qué es DeepSeek AI?
  • Cómo DeepSeek mejora la interacción con los clientes
  • Casos de uso de DeepSeek AI en la automatización del soporte

Construcción de chatbots con inteligencia artificial usando DeepSeek

  • Configuración de DeepSeek AI para la integración con chatbots
  • Creación de respuestas automatizadas inteligentes
  • Gestión de preguntas frecuentes y consultas comunes de los clientes

Análisis de sentimientos e insights sobre los clientes

  • Uso de DeepSeek para el análisis de sentimientos
  • Mejora de las respuestas del chatbot según las emociones del cliente
  • Extracción de información clave a partir de las interacciones con los clientes

Integración de DeepSeek AI con plataformas de soporte

  • Conexión de DeepSeek AI con plataformas de chatbots existentes
  • Integración mediante API para ticketing y soporte automatizado
  • Mejores prácticas para una implementación fluida de IA

Optimización del soporte al cliente potenciado por inteligencia artificial

  • Pruebas y refinamiento de las respuestas generadas por IA
  • Equilibrio entre automatización e intervención humana
  • Vigilancia del rendimiento de la IA y la satisfacción del cliente

Cumplimiento, ética e inteligencia artificial responsable en la automatización del soporte

  • Aseguramiento de que la IA se alinee con las prácticas éticas de soporte
  • Gestión de la privacidad y seguridad de los datos
  • Construcción de confianza mediante interacciones potenciadas por IA

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión básica de los flujos de trabajo de soporte al cliente
  • Conocimiento básico sobre chatbots y herramientas de automatización (recomendado, pero no obligatorio)

Público objetivo

  • Equipos de soporte al cliente
  • Profesionales del sector empresarial
  • Especialistas en TI que buscan automatizar la interacción con los clientes
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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