Temario del curso
Introducción y descripción general de ISO/IEC 20000
- Introducción a la gestión de servicios de TI e ISO/IEC 20000.
- Conceptos clave y principios de ITSM.
- Descripción general de la estructura de la norma ISO/IEC 20000 y cláusulas importantes.
- Comparación con otros marcos (por ejemplo, ITIL).
- El papel de la norma ISO/IEC 20000 en la mejora continua.
Principios y planificación de la auditoría ISO/IEC 20000
- Comprensión del proceso de auditoría: tipos de auditorías, alcance y criterios.
- Rol y responsabilidades del auditor líder.
- Ciclo de vida de la auditoría: planificación, preparación y ejecución.
- Enfoque de auditoría basado en riesgos.
- Desarrollo de un plan de auditoría y preparación de listas de verificación.
Ejecución de la auditoría
- Conducción de reuniones iniciales y establecimiento de expectativas de la auditoría.
- Técnicas de entrevista y recopilación de evidencia objetiva.
- Gestión de la dinámica del equipo de auditoría e integridad de las trazas de auditoría.
- Detección y documentación de las no conformidades.
Informes y seguimiento
- Preparación del informe de auditoría: componentes esenciales y mejores prácticas.
- Comunicación de hallazgos a la dirección.
- Acciones correctivas y proceso de seguimiento para las no conformidades.
- Conducción de reuniones finales y conclusión de la auditoría.
Proceso de certificación y preparación del examen
- Descripción general del proceso de certificación para ISO/IEC 20000.
- Gestión de un programa de auditoría y programación de auditorías.
- Conducta profesional y ética para auditores.
- Revisión de temas clave y preguntas de ejemplo del examen.
- Evaluación simulada y sesión de retroalimentación.
Resumen y siguientes pasos
Requerimientos
- Conocimientos básicos de gestión de servicios de TI (ITIL u otro marco similar).
- Comprensión de sistemas de gestión.
Audiencia
- Profesionales de TI.
- Consultores y gerentes de TI.
- Profesionales de calidad.
Reseñas (5)
Teoría seguida de ejemplos prácticos y ejercicios. ¡Buen trabajo!
Vincenzo Delle Donne - Department of National Defence
Curso - ISO 37301 Compliance Management System
Traducción Automática
la experiencia y conocimientos del formador
Erica DeRosa DeRosa - Aecon Group INc.
Curso - ISO 37001 Anti-Bribery Management System
Traducción Automática
Con ambos, mi entrenamiento relacionado con la preparación para la auditoría ISO 9001 de 2022 y el reciente curso de refrescamiento sobre la preparación para la auditoría ISO 9001; Dereck me ha ayudado significativamente a obtener una nueva y práctica perspectiva de las cláusulas y secciones de ISO 9001:2015, y cómo se aplican a nuestro negocio. Dereck también me ha ayudado en ambos cursos de capacitación para mejorar mis comunicaciones relacionadas con la ISO, tanto con los empleados de nuestra empresa como con los auditores externos de ISO.
Dana Foster - Corrigan Oil Company
Curso - ISO 9001 Foundation
Traducción Automática
Los cuestionarios para reforzar la lectura y la capacidad de hacer preguntas en cualquier momento
Jonathan
Curso - ISO 9001 Lead Auditor
Traducción Automática
Velocidad de respuesta y comunicación
Bader Bin rubayan - Lean Business Services
Curso - ISO/IEC 27001 Lead Implementer
Traducción Automática
