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Temario del curso

Semana 1: Fundamentos Básicos

  • Día 1: Introducción a las Aplicaciones Bancarias
    • Visión general de los módulos bancarios principales
    • Audios de Nivel de Servicio (SLAs), cumplimiento normativo (PCI DSS, disponibilidad)
    • Flujos de trabajo ITSM (incidentes, problemas, cambios)
  • Día 2: Aspectes Esenciales del Soporte de Producción en Java
    • Internas de la JVM, memoria y conceptos básicos de recolección de basura (GC)
    • Análisis de excepciones en Java
    • Ajuste (tuning) de la JVM para cargas de trabajo bancarias
  • Día 3: Fundamentos de Unix
    • Estructura de archivos y navegación
    • Comandos: ps, top, df, tail, grep, awk, sed
    • Bases de scripting en shell para automatización
  • Día 4: Registros (Logs) y Monitoreo
    • Comprensión de registros (transacciones, auditoría)
    • Herramientas: Splunk, ELK, análisis nativo de logs
    • Práctica: Diagnóstico de una transferencia de fondos fallida
  • Día 5: Sistema de Gestión de Tickets y Proceso de Escalamiento
    • Herramientas: ServiceNow, JIRA workflows
    • Matriz de escalamiento (Nivel 1 → Nivel 2 → Desarrollo)
    • Mejores prácticas para el Análisis de Causa Raíz (RCA) y documentación

Semana 2: Diagnóstico Avanzado y Simulación en Tiempo Real

  • Día 6: Depuración del Servidor de Aplicaciones y APIs
    • Conceptos básicos de WebLogic, Tomcat
    • Códigos de error de API (401, 500, 504)
    • Problemas con conexiones JDBC y tiempos de espera (timeouts)
  • Día 7: Diagnóstico de Bases de Datos
    • Consultas lentas, bloqueos y puntos muertos (deadlocks)
    • Herramientas de perfilado SQL: EXPLAIN, SHOW PROCESSLIST
    • Práctica: Resolución de un punto muerto en la base de datos
  • Día 8: CI/CD, Lanzamientos y Reversión (Rollback)
    • Visión general de Jenkins
    • Escenarios de fallo en lanzamientos
    • Reversión y validación post-despliegue
  • Día 9: Simulación en Sala de Guerra (War Room)
    • Asignación de roles: líder del incidente, comunicaciones, resolución técnica
    • Escenario de diagnóstico en vivo (fallo de inicio de sesión)
    • Análisis de causa raíz (RCA), notas de la sala de guerra y actualizaciones a las partes interesadas
  • Día 10: Proyecto Final y Revisión
    • Resumen de herramientas, registros, escalamiento, Unix y bases de datos
    • Desafío final + cuestionario
    • Sesión de certificación y retroalimentación

Agregados Opcionales

  • Bases del diagnóstico de Kafka/MQ
  • Herramientas de Monitorización de Aplicaciones (APM): AppDynamics/Dynatrace
  • Kubernetes básico (reinicios de pods, registros)
  • Métricas SRE: Indicadores de Nivel de Servicio (SLIs), Objetivos de Nivel de Servicio (SLOs), Tiempo Medio para Resolver (MTTR)

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Comprensión de los conceptos básicos de programación en Java
  • Experiencia trabajando con sistemas basados en Unix
  • Familiaridad con flujos de trabajo de soporte en aplicaciones empresariales

Audiencia Objetivo

  • Ingenieros de Soporte
  • Desarrolladores Java que transicionan hacia roles de soporte
  • Analistas de Soporte de Producción en entornos bancarios
 35 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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