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Temario del curso

Introducción a SAP ISU

  • Visión general de SAP ISU y su papel en la industria de los servicios públicos.
  • Características principales y beneficios de SAP ISU.
  • Desafíos y tendencias específicos del sector.

Arquitectura y navegación de SAP ISU

  • Arquitectura del sistema SAP ISU.
  • Navegación e interfaz de usuario en SAP ISU.
  • Acceso basado en roles y consideraciones de seguridad.

Sistema de Información al Cliente (CIS)

  • Gestión de los datos maestros de los clientes.
  • Interacciones con los clientes y solicitudes de servicio.
  • Procesos de facturación y emisión de facturas.

Gestión de Datos de Medición (MDM)

  • Recopilación y procesamiento de datos de medición.
  • Integración con medidores inteligentes.
  • Validación y estimación de datos.

Gestión de Datos Energéticos (EDM)

  • Gestión de los datos de consumo de energía.
  • Gestión del lado de la demanda.
  • Informes de eficiencia energética.

Gestión de Dispositivos (DM)

  • Gestión de la infraestructura de servicios públicos.
  • Mantenimiento y gestión de activos.
  • Integración de datos de dispositivos.

Facturación y Emisión de Facturas

  • Estructuras tarifarias y determinación de tarifas.
  • Cálculo de facturas y generación de facturas.
  • Procesamiento de pagos y cobros.

Servicio al Cliente

  • Gestión de consultas y quejas de los clientes.
  • Pedidos de servicio y gestión del servicio en campo.
  • Portales de autoservicio para el cliente.

Informes y Análisis

  • Herramientas de informes y paneles de SAP ISU.
  • Informes personalizados y análisis.
  • Toma de decisiones basada en datos.

Integración con otros módulos de SAP

  • Integración con SAP Contabilidad Financiera (FI) y Control de Gestión (CO).
  • Integración con SAP Customer Relationship Management (CRM).
  • Integración con sistemas de terceros.

Cumplimiento normativo

  • Cumplimiento de normativas y estándares específicos del sector.
  • Trazabilidad y documentación de auditoría.

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Conocimientos básicos sobre la industria de los servicios públicos.
  • Familiaridad con los conceptos de SAP.

Público objetivo

  • Profesionales de TI.
  • Gestores de servicios públicos.
  • Consultores de SAP.
 21 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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