Reingeniería de Procesos de Negocio para la Ventaja Competitiva

Introducción y Descripción General

La naturaleza y el propósito de la reingeniería de procesos de negocio (BPR)

• Maximizar la ventaja competitiva mediante el rediseño radical
• La necesidad de la reingeniería
• Determinar qué es y qué no es la reingeniería
• Centrarse en el proceso de negocio
• Lograr objetivos de reducción de costos y generación de ingresos

Aplicación del marco probado CLAMBRE/UML para la reingeniería

• Estándares de modelado: UML y BPMN
• Clientes frente a partes interesadas
• Identificación de actividades y estructura de la información
• Pensamiento creativo de hemisferio derecho

Enfoque al Cliente

Exploración de la interfaz del cliente

• Expansión de los roles del cliente mediante agregación
• Refinamiento de los tipos de cliente utilizando generalización
• Establecimiento de un perfil de cliente preciso

Documentación de los valores y necesidades del cliente

• Provisión de servicios versus suministro de productos
• Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, velocidad, costo, servicio
• Categorización de las relaciones con el cliente utilizando la lista de verificación PRIDE
• Evaluación de la eficacia con la que el proceso de negocio satisface las necesidades del cliente

Modelado del Proceso de Negocio

Identificación de procesos para la reingeniería

• Descubrimiento de procesos de negocio centrales
• Selección de métricas adecuadas para evaluar el desempeño del proceso
• Detección de antipatrones de procesos de negocio
• Presentación de hallazgos a la alta dirección

Descripción de roles y responsabilidades del trabajador

• Identificación de anomalías en los roles del trabajador mediante matrices de cruce
• Mapeo de un proceso de negocio utilizando diagramas de actividades de UML
• Distribución de actividades entre roles

Análisis del Proceso de Negocio

Detalle de los procesos de negocio

• Selección de herramientas UML apropiadas
• Definición del alcance del proceso con diagramas de casos de uso de UML
• Identificación de actores clave del negocio
• Modelado de flujos de trabajo alternativos
• Registro de actividades empresariales ineficaces

Exploración de la estructura del negocio

• Repaso de la infraestructura organizacional
• Mapeo de la información utilizando diagramas de clases
• Esteriotipos empresariales de UML
• Designación de la arquitectura del proceso con diagramas de comunicación
• Eliminación de estructuras restrictivas

Rediseño del Proceso de Negocio

Maximización de los beneficios de la tecnología de la información

• Tecnología habilitada para la web
• Interacción a través de espacios sociales
• Diseño de sistemas empresariales a prueba de futuro
• Soluciones de inteligencia de negocios
• Sistemas de Información Empresarial

Redefinición de las fronteras entre el cliente y el proceso

• Adaptación del proceso de negocio para beneficiar tipos específicos de clientes
• Integración y aprovechamiento de las oportunidades tecnológicas
• Personalización del proceso
• Cumplimiento y superación de las expectativas del cliente

Creación del nuevo proceso utilizando las mejores prácticas empresariales

• Incorporación de patrones de negocio
• Resolución de anomalías del proceso
• Comparación de alternativas estratégicas
• Garantía de una gestión de información duradera y fiable

Implementación del Proceso Reingenierizado

• Reeducación de la fuerza laboral
• Vinculación de métricas con la satisfacción del cliente
• Apoyo a la mejora continua del proceso
• Monitoreo y medición de resultados
• Demostración del éxito