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Temario del curso

Introducción y Panorama General

Qué es y por qué es importante la reingeniería de procesos empresariales (RPE)

  • Maximizar la ventaja competitiva mediante un rediseño radical
  • La necesidad de la reingeniería
  • Determinar qué es y qué no es la reingeniería
  • Centrarse en el proceso empresarial
  • Lograr objetivos de reducción de costos y generación de ingresos

Aplicación del probado marco de trabajo CLAMBRE/UML para la reingeniería

  • Estándares de modelado: UML y BPMN
  • Clientes frente a partes interesadas
  • Identificación de actividades y estructura de información
  • Pensamiento creativo basado en el hemisferio derecho del cerebro

Enfoque en el Cliente

Exploración de la interfaz con el cliente

  • Expansión de los roles del cliente mediante agregación
  • Rafinamiento de los tipos de cliente usando generalización
  • Establecimiento de un perfil preciso del cliente

Documentación de los valores y necesidades del cliente

  • Prestación de servicios frente a suministro de productos
  • Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, velocidad, costo, servicio
  • Categorización de las relaciones con el clientes usando la lista de verificación PRIDE
  • Evaluación de la eficacia con la que el proceso empresarial satisface las necesidades del cliente

Modelado del Proceso Empresarial

Señalización de los procesos a reinventar

  • Descubrimiento de los procesos empresariales clave
  • Selección de métricas adecuadas para evaluar el rendimiento del proceso
  • Detección de antipatrones en los procesos empresariales
  • Presentación de hallazgos a la alta dirección

Descripción de los roles y responsabilidades del personal

  • Identificación de anomalías en los roles del personal utilizando matrices de cruce
  • Mapeo de un proceso empresarial mediante diagramas de actividad UML
  • Asignación de actividades entre diferentes roles

Análisis del Proceso Empresarial

Detallado de los procesos empresariales

  • Selección de las herramientas UML apropiadas
  • Delimitación del proceso con diagramas de casos de uso UML
  • Identificación de los actores clave del negocio
  • Modelado de flujos de trabajo alternativos
  • Captura de las actividades empresariales ineficaces

Exploración de la estructura empresarial

  • Revisión de la infraestructura organizativa
  • Mapeo de la información usando diagramas de clases
  • Stereotipos empresariales UML
  • Diseño de la arquitectura del proceso con diagramas de comunicación
  • Eliminación de estructuras restrictivas

Rediseño del Proceso Empresarial

Maximización de los beneficios de la tecnología de información

  • Tecnología habilitada para la Web
  • Interacción a través de espacios sociales
  • Diseño de sistemas empresariales preparados para el futuro
  • Soluciones de inteligencia empresarial
  • Sistemas de Información Empresarial

Redefinición de los límites entre cliente y proceso

  • Adaptación del proceso empresarial para beneficiar a tipos específicos de clientes
  • Integración y aprovechamiento de las oportunidades tecnológicas
  • Personalización del proceso
  • Cumplir y superar las expectativas del cliente

Creación del nuevo proceso aplicando las mejores prácticas empresariales

  • Incorporación de patrones empresariales
  • Resolución de anomalías en el proceso
  • Comparación de alternativas estratégicas
  • Aseguramiento de una gestión de la información duradera y fiable

Implementación del Proceso Reinventado

  • Reeducación de la fuerza laboral
  • Vinculación de las métricas con la satisfacción del cliente
  • Apoyo a la mejora continua del proceso
  • Monitoreo y medición de los resultados
  • Demostración del éxito
 21 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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