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 Duración 7 horas

Temario del curso

1. Introducción a las Ventas Digitales

  • Qué define las ventas digitales en el mercado moderno
  • Principales plataformas digitales y puntos de contacto con el cliente
  • Adaptación de los enfoques de venta tradicionales a contextos digitales

2. Comprensión del Cliente Digital

  • Comportamiento del cliente y toma de decisiones en línea
  • Identificación de audiencias objetivo y personas digitales
  • Mapeo del recorrido del cliente digital

3. Adquisición Digital de Clientes

  • Estrategias para atraer clientes a través de canales digitales
  • Aprovechamiento de redes sociales, correo electrónico y anuncios en línea
  • Uso de herramientas digitales para seguir prospectos y medir el alcance

4. Técnicas Efectivas de Venta en Línea

  • Establecimiento de confianza y credibilidad en las interacciones digitales
  • Adaptación del estilo de comunicación a entornos en línea
  • Gestión de objeciones y cierre de ventas virtualmente

5. Provisión de un Servicio al Cliente Digital Excepcional

  • Construcción de empatía y rapport a través de canales digitales
  • Uso eficaz del chat en vivo, correo electrónico y plataformas sociales
  • Resolución de problemas de manera rápida y profesional

6. Seguimiento y Retención de Clientes

  • Creación de estrategias efectivas de involucramiento postventa
  • Mantenimiento de relaciones a largo plazo con herramientas digitales
  • Conversión de clientes satisfechos en defensores de la marca

7. Herramientas y Métricas para el Éxito en Ventas Digitales

  • Herramientas CRM y de analítica para seguimiento del desempeño
  • Indicadores clave de desempeño (KPIs) para ventas en línea
  • Mejora continua mediante información basada en datos

8. Aplicaciones Prácticas y Planificación de Acción

  • Caso de estudio: Campañas exitosas de ventas digitales
  • Ejercicio en grupo: Diseño de un plan de adquisición de clientes
  • Plan de acción personal para implementación inmediata

Resumen y Próximos Pasos

  • Revisión de las conclusiones clave y herramientas
  • Compromiso con el desarrollo continuo de habilidades
  • Recursos para la mejora continua en ventas digitales

Requerimientos

  • Conocimiento básico de herramientas de comunicación digital
  • Experiencia en roles de ventas o interacción con el cliente
  • Disposición para adoptar nuevas técnicas de venta digital

Público Objetivo

  • Profesionales de ventas y gerentes de cuenta
  • Equipos de servicio al cliente y desarrollo de negocios
  • Líderes de equipos que buscan mejorar el rendimiento en ventas digitales

Número de participantes


Precio por participante

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