Temario del curso
Introducción a la experiencia del usuario y a los chatbots
- Fundamentos del diseño de la experiencia del usuario
- Visión general de las capacidades y limitaciones de los chatbots
- Establecimiento de objetivos de experiencia del usuario para chatbots
Diseño de chatbots centrados en el usuario
- Identificación de necesidades y preferencias de los usuarios
- Creación de perfiles de usuario y escenarios
- Desarrollo de flujos conversacionales e interfaces
Técnicas de personalización
- Personalización de las interacciones con el chatbot
- Uso de datos de usuario para la personalización
- Implementación de aprendizaje adaptativo en chatbots
Mejora de la interacción del usuario
- Buenas prácticas para conversaciones atractivas
- Incorporación de elementos multimedia
- Aseguramiento de accesibilidad y usabilidad
Análisis y mejora del rendimiento del chatbot
- Uso de análisis para medir el éxito
- Identificación de áreas de mejora
- Implementación de bucles de retroalimentación
Integración de chatbots en flujos de trabajo de atención al cliente
- Alineación de los chatbots con los procesos empresariales
- Formación de los equipos de atención al cliente sobre el uso de chatbots
- Garantizar una transición fluida entre bots y humanos
Aplicaciones en el mundo real y estudios de caso
- Ejemplos de implementaciones exitosas de chatbots
- Lecciones aprendidas de líderes de la industria
- Tendencias futuras en la experiencia del usuario con chatbots
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión básica de los principios de la experiencia de usuario (UX)
- Familiaridad con plataformas y funcionalidades de chatbots
- Experiencia en gestión de productos y procesos de atención al cliente
Público objetivo
- Diseñadores de UX
- Gestores de producto
- Profesionales de atención al cliente
Reseñas (3)
Profundidad sobre el contexto de fondo y la formulación de prompts.
Olaf Kannt - Helios Klinikum Krefeld
Curso - Generative AI and Prompt Engineering in Healthcare
Traducción Automática
los consejos y las indicaciones recomendadas que podemos llevarnos de esta capacitación
Lee Mei Lin - ST Engineering IHQ Pte Ltd
Curso - InVideo AI: Creating Engaging Short-Form Videos
Traducción Automática
Uso de prompts apropiados y eficaces
Marses Pacaldo
Curso - Generative AI and Prompt Engineering for Corporate Professionals
Traducción Automática