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Temario del curso
Comprensión de Qwen Chat para contextos de soporte
- Capacidades y limitaciones para equipos de servicio
- Respuestas asistidas por inteligencia artificial frente a respuestas manuales
- Garantizar la consistencia en todos los canales de comunicación
Elaboración de indicaciones (prompts) para atención al cliente
- Estructurar indicaciones basadas en roles para obtener resultados precisos
- Controlar el tono, la claridad y la profesionalidad
- Evitar alucinaciones y respuestas ambiguas
Uso de Qwen Chat para redactar respuestas
- Transformar las consultas de los clientes en replies de alta calidad
- Mejorar la velocidad de respuesta sin perder precisión
- Crear múltiples variaciones para revisión
Creación de plantillas y automatización
- Diseñar plantillas de indicaciones (prompts) reutilizables
- Estandarizar las respuestas comunes
- Adaptar las plantillas para diferentes perfiles de clientes
Gestión de solicitudes complejas o escaladas
- Generar pasos para la resolución de problemas
- Redactar notas de escalamiento y resúmenes internos
- Comunicar claramente las limitaciones y las próximas acciones
Seguimiento y comunicación post-interacción
- Generar mensajes de seguimiento
- Redactar resúmenes para clientes y equipos internos
- Mantener una experiencia de cliente consistente
Integración de Qwen Chat en los flujos de trabajo diarios
- Modelos de flujo de trabajo para centros de servicio y equipos de atención a clientes
- Utilizar Qwen Chat junto con sistemas de gestión de tickets
- Asegurar el cumplimiento de las directrices organizacionales
Mejores prácticas, control de calidad y gobernanza
- Ciclos de revisión y verificaciones con intervención humana (human-in-the-loop)
- Mantener la precisión y reducir el riesgo
- Desarrollar estándares de uso para todo el equipo
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión de los flujos de trabajo de atención al cliente
- Experiencia con herramientas de comunicación digital
- Familiaridad con los procesos internos de soporte
Público objetivo
- Agentes de atención al cliente
- Equipos de servicios al cliente
- Personal de soporte técnico (helpdesk) y ventas
14 Horas