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Temario del curso
Comprender Qwen Chat en contextos de soporte
- Capacidades y limitaciones para equipos de servicio
- Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales
- Garantizar la consistencia en todos los canales de comunicación
Creación de indicaciones (prompts) para el soporte al cliente
- Estructurar indicaciones basadas en roles para obtener resultados precisos
- Controlar el tono, la claridad y el profesionalismo
- Evitar alucinaciones y respuestas ambiguas
Uso de Qwen Chat para redactar respuestas
- Convertir consultas de clientes en respuestas de alta calidad
- Mejorar la velocidad de respuesta sin perder precisión
- Crear múltiples variaciones para revisión
Creación de plantillas y automatización
- Diseñar plantillas de indicaciones reutilizables
- Estandarizar respuestas comunes
- Adaptar las plantillas a diferentes perfiles de clientes
Manejo de solicitudes complejas o escaladas
- Generar pasos para la solución de problemas (troubleshooting)
- Redactar notas de escalación y resúmenes internos
- Comunicar con claridad las limitaciones y las siguientes acciones
Seguimiento y comunicación posterior a la interacción
- Generar mensajes de seguimiento
- Redactar resúmenes para clientes y equipos internos
- Mantener una experiencia de cliente consistente
Integración de Qwen Chat en los flujos de trabajo diarios
- Modelos de flujo de trabajo para mesas de servicio y equipos de clientes
- Uso de Qwen Chat junto con sistemas de gestión de incidencias (ticketing)
- Asegurar el cumplimiento de las pautas organizacionales
Buenas prácticas, control de calidad y gobernanza
- Ciclos de revisión y verificaciones con intervención humana
- Preservar la precisión y reducir los riesgos
- Desarrollar estándares de uso a nivel de equipo
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión de los flujos de trabajo de soporte al cliente
- Experiencia con herramientas de comunicación digital
- Conocimiento de los procesos internos de soporte
Público objetivo
- Agentes de soporte al cliente
- Equipos de servicios al cliente
- Personal de soporte de mesa de ayuda (helpdesk) y soporte de ventas
14 Horas