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Temario del curso

Comprensión de Qwen Chat para contextos de soporte

  • Capacidades y limitaciones para equipos de servicio
  • Respuestas asistidas por inteligencia artificial frente a respuestas manuales
  • Garantizar la consistencia en todos los canales de comunicación

Elaboración de indicaciones (prompts) para atención al cliente

  • Estructurar indicaciones basadas en roles para obtener resultados precisos
  • Controlar el tono, la claridad y la profesionalidad
  • Evitar alucinaciones y respuestas ambiguas

Uso de Qwen Chat para redactar respuestas

  • Transformar las consultas de los clientes en replies de alta calidad
  • Mejorar la velocidad de respuesta sin perder precisión
  • Crear múltiples variaciones para revisión

Creación de plantillas y automatización

  • Diseñar plantillas de indicaciones (prompts) reutilizables
  • Estandarizar las respuestas comunes
  • Adaptar las plantillas para diferentes perfiles de clientes

Gestión de solicitudes complejas o escaladas

  • Generar pasos para la resolución de problemas
  • Redactar notas de escalamiento y resúmenes internos
  • Comunicar claramente las limitaciones y las próximas acciones

Seguimiento y comunicación post-interacción

  • Generar mensajes de seguimiento
  • Redactar resúmenes para clientes y equipos internos
  • Mantener una experiencia de cliente consistente

Integración de Qwen Chat en los flujos de trabajo diarios

  • Modelos de flujo de trabajo para centros de servicio y equipos de atención a clientes
  • Utilizar Qwen Chat junto con sistemas de gestión de tickets
  • Asegurar el cumplimiento de las directrices organizacionales

Mejores prácticas, control de calidad y gobernanza

  • Ciclos de revisión y verificaciones con intervención humana (human-in-the-loop)
  • Mantener la precisión y reducir el riesgo
  • Desarrollar estándares de uso para todo el equipo

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión de los flujos de trabajo de atención al cliente
  • Experiencia con herramientas de comunicación digital
  • Familiaridad con los procesos internos de soporte

Público objetivo

  • Agentes de atención al cliente
  • Equipos de servicios al cliente
  • Personal de soporte técnico (helpdesk) y ventas
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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