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Temario del curso

Comprender Qwen Chat en contextos de soporte

  • Capacidades y limitaciones para equipos de servicio
  • Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales
  • Garantizar la consistencia en todos los canales de comunicación

Creación de indicaciones (prompts) para el soporte al cliente

  • Estructurar indicaciones basadas en roles para obtener resultados precisos
  • Controlar el tono, la claridad y el profesionalismo
  • Evitar alucinaciones y respuestas ambiguas

Uso de Qwen Chat para redactar respuestas

  • Convertir consultas de clientes en respuestas de alta calidad
  • Mejorar la velocidad de respuesta sin perder precisión
  • Crear múltiples variaciones para revisión

Creación de plantillas y automatización

  • Diseñar plantillas de indicaciones reutilizables
  • Estandarizar respuestas comunes
  • Adaptar las plantillas a diferentes perfiles de clientes

Manejo de solicitudes complejas o escaladas

  • Generar pasos para la solución de problemas (troubleshooting)
  • Redactar notas de escalación y resúmenes internos
  • Comunicar con claridad las limitaciones y las siguientes acciones

Seguimiento y comunicación posterior a la interacción

  • Generar mensajes de seguimiento
  • Redactar resúmenes para clientes y equipos internos
  • Mantener una experiencia de cliente consistente

Integración de Qwen Chat en los flujos de trabajo diarios

  • Modelos de flujo de trabajo para mesas de servicio y equipos de clientes
  • Uso de Qwen Chat junto con sistemas de gestión de incidencias (ticketing)
  • Asegurar el cumplimiento de las pautas organizacionales

Buenas prácticas, control de calidad y gobernanza

  • Ciclos de revisión y verificaciones con intervención humana
  • Preservar la precisión y reducir los riesgos
  • Desarrollar estándares de uso a nivel de equipo

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión de los flujos de trabajo de soporte al cliente
  • Experiencia con herramientas de comunicación digital
  • Conocimiento de los procesos internos de soporte

Público objetivo

  • Agentes de soporte al cliente
  • Equipos de servicios al cliente
  • Personal de soporte de mesa de ayuda (helpdesk) y soporte de ventas
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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