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Temario del curso

Introducción a Zoho Desk

  • Resumen de características y beneficios
  • Rol en las operaciones de soporte al cliente
  • Recorrido por la interfaz de usuario

Configuración de Cuenta y Configuracion de Equipos

  • Configuración de departamentos, roles y agentes
  • Personalización del branding y del portal
  • Configuración de canales (correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en vivo)

Gestión de Tickets y Automatización

  • Ciclo de vida del ticket: creación, asignación y resolución
  • Uso de SLAs, flujos de trabajo y reglas de escalación
  • Herramientas de automatización: blueprints (diseños lógicos), macros y funciones personalizadas

Base de Conocimiento y Portales de Autoatención

  • Creación y gestión de artículos de ayuda
  • Diseño de un portal para clientes
  • Mejora del autoatención mediante sugerencias de IA

Informes y Tableros (Dashboards)

  • Creación y personalización de informes
  • Construcción de tableros para el rendimiento del equipo
  • Exportación de datos y entrega programada de informes

Control de Cambios y Trazabilidad

  • Seguimiento de la configuración e historial de tickets
  • Uso de registros de auditoría e informes de actividad del usuario
  • Mejores prácticas para mantener un entorno seguro y rastreable

Integraciones y Herramientas de Productividad

  • Integración con CRM, Slack y telecomunicaciones
  • Uso de extensiones y aplicaciones del mercado (marketplace)
  • Uso de la aplicación móvil para soporte en campo

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Comprensión de los procesos básicos de soporte al cliente
  • Experiencia con sistemas de gestión de tickets o herramientas de helpdesk

Audiencia Objetivo

  • Gerentes de soporte y administradores de helpdesk
  • Profesionales de atención al cliente que utilizan o gestionan Zoho Desk
  • Personal de TI que implementa Zoho Desk en una organización
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Testimonios (1)

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