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Duración 7 horas
Temario del curso
Introducción a la IA en los servicios públicos
- Lo que significa la IA para la entrega de servicios: visión general y definiciones
- Tendencias de la transformación digital en el gobierno
- Madurez de la IA en las instituciones públicas
Casos de uso reales en servicios del sector público
- Procesamiento automatizado de formularios y flujos de trabajo de recepción
- IA en el triaje de salud, el procesamiento de documentos de inmigración y el análisis tributario
- Personalización de servicios utilizando información basada en datos
Acceso lingüístico y participación ciudadana
- Herramientas de traducción y resumen con IA
- Chatbots y agentes virtuales para la comunicación multilingüe
- Mejora de la accesibilidad para poblaciones diversas
IA para la previsión y la planificación de recursos
- Uso de la IA para predecir la demanda de servicios y la capacidad
- Sistemas de alerta temprana para fraude, cumplimiento normativo o escalación de casos
- Integración de la IA en los flujos de trabajo de inteligencia empresarial
Consideraciones éticas y operativas
- Sesgo, equidad y explicabilidad en las decisiones automatizadas
- Gestión de la confianza y la privacidad de los ciudadanos
- Diseño de modelos de servicio con intervención humana en el proceso
Planificación estratégica para una entrega potenciada por IA
- Identificación de oportunidades de IA dentro de las cadenas de servicio existentes
- Evaluación de la preparación: datos, sistemas y fuerza laboral
- Colaboración interagencial y pilotos escalables
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Familiaridad con las operaciones de servicios públicos y los mecanismos de entrega
- Interés en la innovación de servicios, la experiencia del ciudadano o la transformación digital
- No se requiere experiencia técnica previa en IA
Público objetivo
- Profesionales del sector público en roles de entrega de servicios
- Departamentos gubernamentales involucrados en la transformación digital
- Equipos de operaciones e innovación en áreas como impuestos, salud o inmigración
Reseñas (1)
Tuve que aprender más sobre Microsoft Copilot, algo que pensaba que era lo mismo que ChatGPT, pero descubrí opciones más emocionantes que usaré siempre para hacer mi vida más fácil.
Thato Malapane - MSP Mine Support Products (Pty) ltd
Curso - AI Tools for Administrative Efficiency (ChatGPT, Copilot, Gemini)
Traducción Automática