Certified Agile Service Manager (CASM)®

RESUMEN 

Este curso proporciona una introducción a la Gestión Ágil de Servicios, la aplicación e integración del pensamiento ágil en los procesos de gestión de servicios. El pensamiento ágil mejora la efectividad y eficiencia de TI y permite que TI continúe entregando valor frente a requisitos cambiantes.

La Gestión de Servicios de TI (ITSM) se enfoca en asegurar que los servicios de TI entreguen valor al comprender y optimizar sus flujos de valor end-to-end. Este curso integra las prácticas Ágiles e ITSM para apoyar una Gestión Ágil de Servicios completa, escalando a un proceso “justo necesario” que mejora el flujo de trabajo y el tiempo hasta el valor.

La Gestión Ágil de Servicios ayuda a TI a satisfacer los requisitos del cliente más rápidamente, mejora la colaboración entre Desarrollo y Operaciones, supera las restricciones en los flujos de trabajo del proceso adoptando un enfoque iterativo a la ingeniería de procesos que mejorará la velocidad de los equipos de mejora de procesos para hacer más.

Este curso prepara a los aprendices para completar con éxito el examen CASM. 

OBJETIVOS DEL CURSO 

Los objetivos de aprendizaje para el Certified Agile Service Manager (CASM) incluyen una comprensión de:

• “¿Qué significa ser ágil?”
• El Manifiesto Ágil, sus valores y principios centrales
• Adaptar el pensamiento y los valores ágiles a la gestión de servicios
• Conceptos y prácticas ágiles incluyendo DevOps, ITIL®, SRE, Lean y Scrum
• Roles, artefactos y eventos de Scrum aplicados a procesos
• Los dos aspectos de la Gestión Ágil de Servicios:
  • 1 - Mejora Ágil de Procesos–asegurar que los procesos sean ágiles y entreguen “justo lo necesario” de control
  • 2- Ingeniería Ágil de Procesos–aplicar prácticas ágiles a proyectos de ingeniería de procesos

MATERIALES DEL APRENDIZ 

• 2 días de formación dirigida por un instructor y facilitación de ejercicios
• La Guía de Gestión Ágil de Servicios (recurso pre-clase)
• Manual del Aprendiz (excelente referencia post-clase)
• Participación en ejercicios prácticos únicos diseñados para aplicar conceptos
• Examen de muestra y directrices de requisitos del examen  
• Acceso a fuentes adicionales de información y comunidades

EXAMEN DE CERTIFICACIÓN 

Aprobar con éxito (65%) el examen de 60 minutos, que consta de 40 preguntas de opción múltiple, lleva a la designación del candidato como Certified Agile Service Manager. La certificación es gobernada y mantenida por el DevOps Institute.