Design Thinking: Empatía con Clientes Internos

Esta formación en vivo, impartida por un instructor, en Ecuador (en línea o presencial), está dirigida a participantes de nivel principiante a intermedio que deseen resolver desafíos cotidianos del lugar de trabajo mediante técnicas de gamificación.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender los principios del Design Thinking y su aplicación en la resolución de problemas.
• Incorporar técnicas de gamificación para fomentar el compromiso y la innovación.
• Desarrollar soluciones creativas y prácticas para problemas comunes del entorno laboral.
• Colaborar eficazmente entre equipos para implementar estrategias de resolución de problemas.
• Aplicar enfoques iterativos para refinar las soluciones mediante comentarios y experimentación.

El Design Thinking es una metodología centrada en las personas que busca resolver problemas a través de la empatía, la definición, la ideación, el prototipado y las pruebas. Al centrarse en las dos primeras etapas —empatizar y definir— se ayuda a los equipos a comprender mejor a los clientes internos y a definir correctamente los problemas que deben resolverse.

Esta formación en vivo con instructor (en línea o presencial) está dirigida a equipos y líderes de nivel principiante a intermedio que deseen fortalecer su conexión con los clientes internos, reducir la resistencia al cambio y mejorar la eficiencia operativa mediante métodos prácticos y colaborativos.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Utilizar técnicas de escucha activa y entrevistas para obtener información valiosa sobre los clientes internos.
• Crear mapas de empatía y capturar las necesidades y puntos críticos de los usuarios.
• Diferenciar problemas reales de causas profundas frente a problemas percibidos, utilizando herramientas como los 5 Porqués y los árboles de problema.
• Redactar declaraciones de problema claras y accionables (POV) que guíen el desarrollo de soluciones.

Formato del Curso

• Clase interactiva y debate.
• Ejercicios prácticos y simulaciones de roles.
• Talleres grupales y sesiones de retroalimentación plenaria.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una versión personalizada adaptada a un proceso interno específico (por ejemplo, adquisiciones o provisión de equipos), contáctenos para coordinar.

En este taller en vivo impartido por un instructor en Ecuador (en línea o presencial), los participantes aprenderán a aplicar las cinco etapas del Design Thinking para comprender mejor los problemas que enfrentan los usuarios finales de un producto o servicio, y luego desarrollar el enfoque óptimo para resolverlos.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Utilizar estrategias creativas para alinear las necesidades de los clientes con soluciones tecnológicamente factibles.
• Formular una estrategia para aumentar el valor del cliente y mejorar la oferta de productos y servicios.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Ecuador (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante e intermedio que desean comprender y aplicar las metodologías del Design Thinking para impulsar la innovación y mejorar las soluciones empresariales.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Comprender los principios fundamentales del Design Thinking y su papel en la innovación.
• Aplicar las cinco fases del Design Thinking a la resolución de problemas.
• Utilizar técnicas y herramientas de ideación para fomentar la creatividad.
• Implementar estrategias de Design Thinking para mejorar los procesos y potenciar la eficiencia.

Esta formación en vivo con instrucción presencial en Ecuador (en línea o in situ) está dirigida a líderes y profesionales de recursos humanos de nivel principiante que deseen aprender y aplicar metodologías de Design Thinking para fomentar la innovación, mejorar las capacidades de resolución de problemas y comprometer eficazmente a los equipos.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Dotar a los participantes de herramientas y metodologías para fomentar la innovación y el compromiso del equipo.
• Desarrollar habilidades en mapeo de empatía, generación de ideas y prototipado para resolver desafíos complejos.
• Aplicar los principios de Design Thinking a escenarios de liderazgo y recursos humanos.
• Promover una cultura de innovación dentro de los equipos tecnológicos.

Resumen:

El proceso de Design Thinking (Pensamiento de Diseño) consta de cinco etapas: empatizar, definir el problema, idear, prototipar y testear.

En un mundo cada vez más complejo, nos enfrentamos a problemas que pueden requerir enfoques especiales. El Pensamiento de Diseño ayuda a gestionar estos problemas complejos. Dominar este método permite abordar los desafíos con mayor eficacia, mejorar la comunicación y la persuasión, optimizar los resultados empresariales, y fortalecer tanto el comportamiento organizacional como el desempeño personal.

• Funcionamiento del DT: aprendizaje basado en las personas y el problema, identificación de patrones, diseño del modelo (deriva del modelo), prueba del modelo, evaluación y reingeniería.
• Relación entre el DT, la innovación y el emprendimiento.
• Métodos y herramientas del DT: persona, mapa de interesados, mapa del recorrido del cliente, blueprint de servicios e innovación del modelo de negocio.
• Aplicación del DT: mentalidad de diseño, innovación disruptiva, enfoque iterativo, técnica de estimación ágil, pensamiento crítico, resolución de problemas, trabajo en equipo, disposición al liderazgo, habilidades de comunicación, competencia tecnológica, visión a largo plazo, competencia intercultural y ética, inteligencia emocional, autoconciencia, habilidades de negociación y resolución de conflictos.

Objetivos:

• Comprender los fundamentos y matices del DT.
• Explorar conceptos clave, factores, teorías, tipos y modelos en el DT.
• Experimentar, vivir y practicar el DT.

Metodología de impartición:

Este es un curso de capacitación de 1 día (4 horas) que consta de:

• clases teóricas (40% - presentación de teorías, conceptos, modelos e interacciones),
• ejercicios grupales (30% - dinámicas grupales, juegos, discusiones en grupo y simulaciones de resolución de conflictos),
• actividades individuales (15% - redacción, diseño y discusión entre pares)
• y otros recursos (15% - videos, lecturas).

Nota: debido a la naturaleza de este curso, se requiere un grupo mínimo de 3 participantes.