Design Thinking: Empatizar y Definir para Clientes Internos

Esta formación en vivo, impartida por un instructor, en Ecuador (en línea o presencial), está dirigida a participantes de nivel principiante a intermedio que deseen resolver desafíos cotidianos del lugar de trabajo mediante técnicas de gamificación.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender los principios del Design Thinking y su aplicación en la resolución de problemas.
• Incorporar técnicas de gamificación para fomentar el compromiso y la innovación.
• Desarrollar soluciones creativas y prácticas para problemas comunes del entorno laboral.
• Colaborar eficazmente entre equipos para implementar estrategias de resolución de problemas.
• Aplicar enfoques iterativos para refinar las soluciones mediante comentarios y experimentación.

El Design Thinking (Pensamiento de Diseño) es una metodología centrada en el ser humano para resolver problemas a través de la empatía, la definición, la ideación, la prototipación y las pruebas. Esta versión del curso pone un fuerte énfasis en la etapa de Empatizar, centrándose en conectar los puntos de dolor previamente identificados con las necesidades reales de los clientes internos, y aplicando actividades dinámicas y colaborativas para transformar las percepciones en resultados accionables.

Esta formación en vivo y dirigida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a equipos y líderes de nivel principiante a intermedio que desean profundizar sus habilidades de empatía, fortalecer las relaciones con los clientes internos y traducir los puntos de dolor en oportunidades significativas de mejora.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Aplicar técnicas basadas en la empatía para descubrir y validar las necesidades de los clientes.
• Traducir los puntos de dolor mapeados en necesidades claras y accionables.
• Participar en dinámicas de roles y simulaciones para practicar conversaciones centradas en el cliente.
• Redefinir conjuntamente las declaraciones del problema desde la perspectiva del cliente.

Formato del Curso

• Ponencias interactivas y discusiones guiadas.
• Dinámicas de roles prácticas y ejercicios de empatía.
• Talleres grupales para la redefinición colaborativa de problemas.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una versión personalizada adaptada a un proceso interno específico (por ejemplo, compras o aprovisionamiento de equipos), contáctenos para coordinarlo.

En este taller en vivo impartido por un instructor en Ecuador (en línea o presencial), los participantes aprenderán a aplicar las cinco etapas del Design Thinking para comprender mejor los problemas que enfrentan los usuarios finales de un producto o servicio, y luego desarrollar el enfoque óptimo para resolverlos.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Utilizar estrategias creativas para alinear las necesidades de los clientes con soluciones tecnológicamente factibles.
• Formular una estrategia para aumentar el valor del cliente y mejorar la oferta de productos y servicios.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Ecuador (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante e intermedio que desean comprender y aplicar las metodologías del Design Thinking para impulsar la innovación y mejorar las soluciones empresariales.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Comprender los principios fundamentales del Design Thinking y su papel en la innovación.
• Aplicar las cinco fases del Design Thinking a la resolución de problemas.
• Utilizar técnicas y herramientas de ideación para fomentar la creatividad.
• Implementar estrategias de Design Thinking para mejorar los procesos y potenciar la eficiencia.

Esta formación en vivo con instrucción presencial en Ecuador (en línea o in situ) está dirigida a líderes y profesionales de recursos humanos de nivel principiante que deseen aprender y aplicar metodologías de Design Thinking para fomentar la innovación, mejorar las capacidades de resolución de problemas y comprometer eficazmente a los equipos.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Dotar a los participantes de herramientas y metodologías para fomentar la innovación y el compromiso del equipo.
• Desarrollar habilidades en mapeo de empatía, generación de ideas y prototipado para resolver desafíos complejos.
• Aplicar los principios de Design Thinking a escenarios de liderazgo y recursos humanos.
• Promover una cultura de innovación dentro de los equipos tecnológicos.

Resumen:

El proceso de Design Thinking (Pensamiento de Diseño) consta de cinco etapas: empatizar, definir el problema, idear, prototipar y testear.

En un mundo cada vez más complejo, nos enfrentamos a problemas que pueden requerir enfoques especiales. El Pensamiento de Diseño ayuda a gestionar estos problemas complejos. Dominar este método permite abordar los desafíos con mayor eficacia, mejorar la comunicación y la persuasión, optimizar los resultados empresariales, y fortalecer tanto el comportamiento organizacional como el desempeño personal.

• Funcionamiento del DT: aprendizaje basado en las personas y el problema, identificación de patrones, diseño del modelo (deriva del modelo), prueba del modelo, evaluación y reingeniería.
• Relación entre el DT, la innovación y el emprendimiento.
• Métodos y herramientas del DT: persona, mapa de interesados, mapa del recorrido del cliente, blueprint de servicios e innovación del modelo de negocio.
• Aplicación del DT: mentalidad de diseño, innovación disruptiva, enfoque iterativo, técnica de estimación ágil, pensamiento crítico, resolución de problemas, trabajo en equipo, disposición al liderazgo, habilidades de comunicación, competencia tecnológica, visión a largo plazo, competencia intercultural y ética, inteligencia emocional, autoconciencia, habilidades de negociación y resolución de conflictos.

Objetivos:

• Comprender los fundamentos y matices del DT.
• Explorar conceptos clave, factores, teorías, tipos y modelos en el DT.
• Experimentar, vivir y practicar el DT.

Metodología de impartición:

Este es un curso de capacitación de 1 día (4 horas) que consta de:

• clases teóricas (40% - presentación de teorías, conceptos, modelos e interacciones),
• ejercicios grupales (30% - dinámicas grupales, juegos, discusiones en grupo y simulaciones de resolución de conflictos),
• actividades individuales (15% - redacción, diseño y discusión entre pares)
• y otros recursos (15% - videos, lecturas).

Nota: debido a la naturaleza de este curso, se requiere un grupo mínimo de 3 participantes.