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Temario del curso
Introducción a la IA en el Servicio al Cliente
- El papel de la IA en el servicio al cliente moderno
- Descripción general de las capacidades de Google Gemini IA
Configuración de Google Gemini para Interacciones con el Cliente
- Configuración técnica para Gemini IA
- Integración de Gemini IA con plataformas de servicio al cliente
Automatización del Soporte al Cliente con Gemini IA
- Diseño de sistemas de respuesta basados en IA
- Entrenamiento de Gemini IA con datos específicos de la empresa
Mejora del Compromiso con el Cliente
- Personalización de las interacciones con los clientes mediante IA
- Uso de Gemini IA para análisis de sentimiento del cliente
Análisis de Comentarios del Cliente con Gemini IA
- Obtención de información a partir de las interacciones con los clientes
- Mejora de productos y servicios basada en el análisis de IA
- Identificación de tendencias y patrones en el comportamiento del cliente
Estudios de Caso y Mejores Prácticas
- Historias de éxito de la IA en el servicio al cliente
- Consideraciones éticas y mantenimiento del toque humano
Proyecto: Implementación de un Chatbot con Gemini IA
- Construcción de un chatbot utilizando Gemini IA
- Prueba y despliegue del chatbot
Conclusión y Tendencias Futuras
- Resumen de los aprendizajes clave
- El futuro de la IA en el servicio al cliente
Requerimientos
- Comprensión de los principios del servicio al cliente
- Experiencia con sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
- Experiencia en análisis de datos
Público Objetivo
- Gerentes de servicio al cliente
- Especialistas en experiencia del cliente
- Gerentes operativos
14 Horas
Reseñas (1)
Flujo, vibra y tema en la presentación
Lukasz Kowalczyk - Allegro Sp. z o.o.
Curso - Google Gemini AI for Data Analysis
Traducción Automática
