Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Temario del curso
Orientación sobre Customer Insights y MB-280
- Qué evalúa MB-280 y cómo Customer Insights da soporte a la entrega de experiencia del cliente.
- Diferencias entre Customer Insights - Datos y Customer Insights - Itinerarios: casos de uso típicos y traspasos de trabajo.
- Bloques de construcción principales: perfiles, actividades, segmentos, métricas, itinerarios, canales y cumplimiento.
- Enfoque de configuración del laboratorio: uso de un entorno de sandbox, datos de ejemplo y prácticas seguras de publicación.
Conexión, ingestión y preparación de los datos de clientes
- Patrones comunes de origen: Dataverse y aplicaciones Dynamics 365, importación de archivos y conceptos básicos de conectores.
- Mapeo de campos y aplicación de transformaciones prácticas (tipos, formatos, normalización).
- Verificaciones de calidad de datos: completitud, consistencia y monitoreo de resultados de actualización e importación.
Unificación de datos en perfiles de clientes
- Definición del modelo de perfiles y selección de atributos clave de los clientes para marketing y análisis.
- Resolución de identidad en la práctica: reglas de coincidencia, confianza y compromisos comunes.
- Validación de perfiles unificados: manejo de duplicados, casos extremos y técnicas de verificación.
Seguridad para segmentos, métricas e activación
- Creación de segmentos basados en atributos y comportamiento, y validación de la membresía.
- Construcción de métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI) simples utilizados por equipos de marketing y experiencia del cliente.
- Transformación de información en acciones: elección de audiencias, cronificación y estrategia de canales para los itinerarios.
Orquestación de itinerarios y configuración de canales
- Tipos de itinerarios: itinerarios basados en segmentos e itinerarios basados en activadores, además de cuándo utilizar cada uno.
- Fundamentos de la orquestación: esperas, condiciones, ramificación, control de frecuencia y exclusiones.
- Fundamentos del canal: requisitos previos de correo electrónico y SMS, conceptos básicos de remitente y suscripción, y enfoque de pruebas.
Construcción, prueba, publicación y optimización de itinerarios
- Creación de recursos de contenido: plantillas, campos de personalización, vistas previas y aprobaciones básicas.
- Pruebas de extremo a extremo: contactos de prueba, validación de activadores, verificaciones de seguimiento de enlaces y lanzamiento seguro.
- Publicación y control operativo: inicio, pausa, detención y consideraciones sobre versionado.
- Analítica y optimización: interpretación de métricas de compromiso e implementación de mejoras prácticas.
Consentimiento, cumplimiento y solución de problemas
- Gestión del consentimiento y las preferencias: propósito, modelos comunes y implicaciones operativas.
- Perfiles de cumplimiento, supresión y honoramiento de la opción de baja en todos los canales.
- Solución de problemas comunes: retrasos en la actualización de datos, sorpresas en la membresía de segmentos, problemas con activadores y fallos en la entrega de mensajes.
- Cierre: lista de verificación alineada con el examen, qué practicar a continuación y escenarios laborales comunes.
Requerimientos
- Comprensión básica de los conceptos de experiencia del cliente y CRM, como prospectos, contactos, cuentas, segmentación y rendimiento de campañas.
- Conocimiento básico de la navegación en Microsoft Dynamics 365 y/o Microsoft Dataverse, así como de las tareas básicas de configuración (tablas, columnas, formularios y vistas).
- No se requiere programación, pero resulta útil tener soltura trabajando con campos de datos, reglas de negocio simples y hojas de cálculo.
Público objetivo
- Analistas de experiencia del cliente que se preparan para la certificación MB-280.
- Especialistas en operaciones de marketing y CRM que gestionan datos de clientes, segmentos y ejecución de itinerarios.
- Administradores y usuarios avanzados de Dynamics 365 que prestan soporte a Customer Insights para equipos de marketing y CX.
14 Horas
Reseñas (1)
El conocimiento del instructor y sabe como transmitirlo porque da seguridad.
