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 Duración 14 horas

Temario del curso

RESEÑA DE ITIL 4®
  • Introducción a ITIL®
  • Conceptos clave de ITIL®
EL MARCO DE ITIL®
  • Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Servicios
  • El Sistema de Valor de Servicio de ITIL®
LOS PRINCIPIOS ORIENTADORES DE ITIL®
  • Enfoque en el valor
  • Comenzar donde se está
  • Progresar iterativamente con retroalimentación
  • Colaborar y promover la visibilidad
  • Pensar y trabajar de manera holística
  • Mantenerlo simple y práctico
  • Optimizar y automatizar
EL SISTEMA DE VALOR DE SERVICIO DE ITIL
  • Gobernanza
  • La Cadena de Valor de Servicio
  • Mejora Continua
PRÁCTICAS CLAVE DE ITIL
  • Mejora Continua
  • Gestión de Niveles de Servicio
  • Control de Cambios
  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de Solicitudes de Servicio
  • Service Desk
  • Gestión de Problemas
OTRAS PRÁCTICAS DE ITIL Y PREPARACIÓN PARA EL EXAMEN
  • Prácticas de Gestión General
  • Prácticas de Gestión de Servicios
  • Prácticas de Gestión Técnica

El curso de formación en ITIL® en este sitio web es ofrecido por NobleProg Polska sp. z o.o. - ATO por AXELOS Limited. ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.

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