JIRA para Administradores

1. Vista general de la plataforma JIRA y conceptos de administración

• Introducción a JIRA y su papel en la gestión ágil de proyectos e incidencias.
• Comprensión de la arquitectura y componentes principales de JIRA.
• Vista general de las responsabilidades de administración de JIRA.
• Modelos de despliegue y entornos de JIRA.
• Comprensión de aplicaciones, proyectos, incidencias, flujos de trabajo y configuraciones de JIRA.

2. Características de JIRA e interfaz de administración

• Navegación por la consola de administración de JIRA.
• Comprensión de la configuración global y a nivel de proyecto.
• Gestión de información del sistema y opciones de configuración.
• Vista general de los registros, monitoreo y actividades de mantenimiento de JIRA.

Ejercicio práctico:

• Exploración de la interfaz de administración de JIRA.
• Revisión de configuraciones existentes del sistema.

Instalación y configuración de JIRA

1. Preparación del entorno de JIRA

• Requisitos del sistema y prerequisitos.
• Instalación de componentes requeridos utilizando contenedores.
• Vista general de la configuración de la base de datos.
• Configuración de las propiedades de la aplicación.

2. Despliegue de una instancia de JIRA

• Instalación e inicialización de JIRA.
• Ejecución de la configuración inicial.
• Configuración de los ajustes de la aplicación.
• Verificación de la instalación y el estado del sistema.

Ejercicio práctico:

• Despliegue de JIRA en un entorno containerizado.
• Ejecución de la configuración inicial del sistema.

III. Gestión de proyectos y personalización de JIRA

1. Creación y configuración de proyectos de JIRA

• Comprensión de tipos de proyectos y plantillas.
• Creación de proyectos gestionados por la empresa y gestionados por el equipo.
• Configuración de detalles y ajustes del proyecto.
• Gestión de roles y responsabilidades del proyecto.

2. Personalización de JIRA según requisitos empresariales

• Configuración de tipos de incidencias.
• Creación y gestión de campos personalizados.
• Configuración de pantallas y esquemas de pantalla.
• Gestión de flujos de trabajo y esquemas de flujo de trabajo.
• Configuración de prioridades, estados y resoluciones.

Ejercicio práctico:

• Creación de un entorno de proyecto personalizado.
• Configuración de requisitos específicos del proyecto.

IV. Gestión de usuarios, grupos y roles

1. Gestión de usuarios de JIRA

• Creación y gestión de cuentas de usuario.
• Vista general de la autenticación de usuarios e integración con directorios.
• Gestión de perfiles de usuario y acceso.

2. Gestión de grupos y roles de proyecto

• Creación y mantenimiento de grupos de usuarios.
• Asignación de roles de proyecto.
• Gestión de responsabilidades administrativas.
• Mejores prácticas para la organización de usuarios.

Ejercicio práctico:

• Creación de usuarios y grupos.
• Asignación de roles y permisos de proyecto.

V. Gestión de permisos y seguridad de JIRA

1. Comprensión de la arquitectura de seguridad de JIRA

• Permisos globales.
• Permisos a nivel de proyecto.
• Niveles de seguridad de incidencias.
• Esquemas de permisos.

2. Implementación de controles de seguridad

• Diseño de modelos de permisos.
• Aplicación del principio de mínimo privilegio.
• Gestión de restricciones de acceso.
• Auditoría de permisos de usuario.

Ejercicio práctico:

• Creación y aplicación de esquemas de seguridad.
• Prueba de niveles de acceso de usuarios.

VI. Tableros, informes y notificaciones

1. Configuración de tableros de JIRA

• Creación y gestión de tableros.
• Agregado y configuración de gadgets (widgets).
• Compartir tableros con equipos.
• Diseño de tableros para diferentes interesados.

2. Gestión de correos electrónicos y notificaciones

• Configuración de los ajustes SMTP.
• Creación de esquemas de notificación.
• Gestión de notificaciones basadas en eventos.
• Solución de problemas de notificaciones.

Ejercicio práctico:

• Construcción de tableros de proyecto.
• Configuración de reglas de notificación.

VII. Mantenimiento, actualizaciones y solución de problemas de JIRA

1. Actividades de administración y mantenimiento de JIRA

• Monitoreo del rendimiento del sistema.
• Gestión de registros de la aplicación.
• Consideraciones sobre copias de seguridad y recuperación.
• Mantenimiento de la estabilidad del sistema.

2. Actualización y migración de JIRA

• Planificación y preparación de actualizaciones.
• Consideraciones de compatibilidad de versiones.
• Estrategias de migración.
• Validación posterior a la actualización.

3. Solución de problemas comunes de JIRA

• Diagnóstico de problemas de configuración.
• Resolución de problemas de acceso de usuarios.
• Solución de problemas de flujos de trabajo y notificaciones.
• Técnicas de solución de problemas de rendimiento.

Ejercicio práctico:

• Análisis de problemas de JIRA utilizando registros.
• Aplicación de métodos de solución de problemas.

VIII. Administración del servicio de gestión de JIRA

1. Despliegue del servicio de gestión de JIRA

• Introducción a los conceptos del servicio de gestión de JIRA.
• Proyectos de servicio y tipos de solicitud.
• Configuración de portales de servicio.

2. Personalización de las características de la gestión de servicios

• Creación de flujos de trabajo de solicitudes.
• Gestión de usuarios del escritorio de servicios.
• Configuración de colas y SLAs (acuerdos de nivel de servicio).
• Configuración de bases de conocimientos.
• Gestión de la comunicación con los clientes.

Ejercicio práctico:

• Creación y configuración de un proyecto de escritorio de servicios.
• Gestión de solicitudes de servicio de forma colaborativa.

IX. Integración y temas avanzados de administración

1. Vista general de las integraciones de JIRA

• Conexión de JIRA con sistemas externos.
• Consideraciones de autenticación e integración.
• Gestión de complementos y extensiones.

2. Mejores prácticas de administración

• Gestión de configuraciones.
• Prácticas de documentación.
• Enfoque de gestión de cambios.
• Mantenimiento de entornos de JIRA escalables.

X. Resumen y próximos pasos

• Revisión de los conceptos clave de administración de JIRA.
• Discusión de desafíos de administración del mundo real.
• Prácticas recomendadas para mantener entornos empresariales de JIRA.
• Preguntas y respuestas y evaluación de conocimientos.