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Temario del curso

Introducción al soporte al cliente potenciado por IA

  • Comprensión de las interacciones con los clientes impulsadas por IA
  • El papel de la ingeniería de prompts en los chatbots
  • Desafíos comunes en el servicio al cliente basado en IA

Fundamentos de la ingeniería de prompts para el soporte al cliente

  • Principios clave del diseño efectivo de prompts
  • Optimización del lenguaje para mayor claridad y precisión
  • Manejo de diferentes intenciones y emociones de los clientes

Técnicas avanzadas para la optimización de chatbots

  • Ajuste fino de prompts para distintos perfiles de clientes
  • Reducción de las alucinaciones de la IA y mejora de la precisión de las respuestas
  • Aprovechamiento de bucles de retroalimentación para la mejora continua

Automatización del soporte al cliente con IA

  • Diseño de prompts para consultas comunes de soporte
  • Gestión de procesos de escalamiento y problemas complejos con IA
  • Integración de la IA con sistemas CRM y de gestión de tickets de soporte

Consideraciones éticas en el servicio al cliente basado en IA

  • Garantía de equidad y reducción de sesgos en las interacciones con chatbots
  • Transparencia y confianza en el soporte potenciado por IA
  • Cumplimiento de las normativas de privacidad de datos

Estudios de caso y aplicaciones prácticas

  • Implementaciones exitosas de chatbots con IA
  • Lecciones aprendidas del soporte al cliente basado en IA
  • Tendencias futuras en IA e interacciones con los clientes

Talleres prácticos

  • Construcción y prueba de chatbots de soporte impulsados por IA
  • Mejora de las respuestas de los chatbots mediante la optimización de prompts
  • Simulaciones en vivo y resolución de problemas del mundo real

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Conocimientos básicos de chatbots e IA y automatización
  • Familiaridad con los flujos de trabajo de soporte al cliente
  • Experiencia en desarrollo de chatbots (opcional, pero recomendable)

Audiencia objetivo

  • Equipos de servicio al cliente
  • Desarrolladores de chatbots
  • Ingenieros de automatización
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Reseñas (2)

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