Temario del curso
Introducción al soporte al cliente potenciado por IA
- Comprensión de las interacciones con los clientes impulsadas por IA
- El papel de la ingeniería de prompts en los chatbots
- Desafíos comunes en el servicio al cliente basado en IA
Fundamentos de la ingeniería de prompts para el soporte al cliente
- Principios clave del diseño efectivo de prompts
- Optimización del lenguaje para mayor claridad y precisión
- Manejo de diferentes intenciones y emociones de los clientes
Técnicas avanzadas para la optimización de chatbots
- Ajuste fino de prompts para distintos perfiles de clientes
- Reducción de las alucinaciones de la IA y mejora de la precisión de las respuestas
- Aprovechamiento de bucles de retroalimentación para la mejora continua
Automatización del soporte al cliente con IA
- Diseño de prompts para consultas comunes de soporte
- Gestión de procesos de escalamiento y problemas complejos con IA
- Integración de la IA con sistemas CRM y de gestión de tickets de soporte
Consideraciones éticas en el servicio al cliente basado en IA
- Garantía de equidad y reducción de sesgos en las interacciones con chatbots
- Transparencia y confianza en el soporte potenciado por IA
- Cumplimiento de las normativas de privacidad de datos
Estudios de caso y aplicaciones prácticas
- Implementaciones exitosas de chatbots con IA
- Lecciones aprendidas del soporte al cliente basado en IA
- Tendencias futuras en IA e interacciones con los clientes
Talleres prácticos
- Construcción y prueba de chatbots de soporte impulsados por IA
- Mejora de las respuestas de los chatbots mediante la optimización de prompts
- Simulaciones en vivo y resolución de problemas del mundo real
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Conocimientos básicos de chatbots e IA y automatización
- Familiaridad con los flujos de trabajo de soporte al cliente
- Experiencia en desarrollo de chatbots (opcional, pero recomendable)
Audiencia objetivo
- Equipos de servicio al cliente
- Desarrolladores de chatbots
- Ingenieros de automatización
Reseñas (3)
Uso correcto de los prompts
Marses Pacaldo
Curso - Generative AI and Prompt Engineering for Corporate Professionals
Traducción Automática
El estilo interactivo, los ejercicios
Tamas Tutuntzisz
Curso - Introduction to Prompt Engineering
Traducción Automática
Un excelente repositorio de recursos para futuras consultas, estilo del instructor (lleno de buen sentido del humor y gran nivel de detalle)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Curso - Prompt Engineering for ChatGPT
Traducción Automática