Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Temario del curso
Introducción al soporte al cliente potenciado por IA
- Comprensión de las interacciones con los clientes impulsadas por IA
- El papel de la ingeniería de prompts en los chatbots
- Desafíos comunes en el servicio al cliente basado en IA
Fundamentos de la ingeniería de prompts para el soporte al cliente
- Principios clave del diseño efectivo de prompts
- Optimización del lenguaje para mayor claridad y precisión
- Manejo de diferentes intenciones y emociones de los clientes
Técnicas avanzadas para la optimización de chatbots
- Ajuste fino de prompts para distintos perfiles de clientes
- Reducción de las alucinaciones de la IA y mejora de la precisión de las respuestas
- Aprovechamiento de bucles de retroalimentación para la mejora continua
Automatización del soporte al cliente con IA
- Diseño de prompts para consultas comunes de soporte
- Gestión de procesos de escalamiento y problemas complejos con IA
- Integración de la IA con sistemas CRM y de gestión de tickets de soporte
Consideraciones éticas en el servicio al cliente basado en IA
- Garantía de equidad y reducción de sesgos en las interacciones con chatbots
- Transparencia y confianza en el soporte potenciado por IA
- Cumplimiento de las normativas de privacidad de datos
Estudios de caso y aplicaciones prácticas
- Implementaciones exitosas de chatbots con IA
- Lecciones aprendidas del soporte al cliente basado en IA
- Tendencias futuras en IA e interacciones con los clientes
Talleres prácticos
- Construcción y prueba de chatbots de soporte impulsados por IA
- Mejora de las respuestas de los chatbots mediante la optimización de prompts
- Simulaciones en vivo y resolución de problemas del mundo real
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Conocimientos básicos de chatbots e IA y automatización
- Familiaridad con los flujos de trabajo de soporte al cliente
- Experiencia en desarrollo de chatbots (opcional, pero recomendable)
Audiencia objetivo
- Equipos de servicio al cliente
- Desarrolladores de chatbots
- Ingenieros de automatización
14 Horas
Reseñas (2)
El estilo interactivo, los ejercicios
Tamas Tutuntzisz
Curso - Introduction to Prompt Engineering
Traducción Automática
Un excelente repositorio de recursos para futuras consultas, estilo del instructor (lleno de buen sentido del humor y gran nivel de detalle)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Curso - Prompt Engineering for ChatGPT
Traducción Automática