Inteligencia Artificial para Soporte Técnico y Documentación Automatizada
El curso "Inteligencia Artificial para Soporte Técnico y Documentación Automatizada" es un programa práctico que capacita a los equipos de soporte TI con habilidades aplicadas en IA para automatizar la gestión de tickets, generar documentación técnica y construir bases de conocimiento internas.
Esta formación en vivo impartida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a profesionales del soporte TI que desean utilizar herramientas de IA y plataformas de automatización para optimizar los procesos de soporte, estandarizar las respuestas y reducir el esfuerzo manual en la documentación.
Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:
- Aplicar herramientas de IA para automatizar respuestas comunes a tickets de soporte y su triaje.
- Generar, organizar y mantener documentación técnica utilizando flujos de trabajo asistidos por IA.
- Construir e implementar chatbots internos para el auto-soporte de los empleados.
- Utilizar técnicas de análisis predictivo para identificar problemas recurrentes y prevenir fallas del sistema.
- Implementar las mejores prácticas de seguridad al utilizar IA en entornos de soporte TI.
Formato del curso
- Clase interactiva y discusión grupal.
- Numerosos ejercicios y práctica.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.
Opciones de personalización del curso
- Para solicitar una capacitación personalizada, contáctenos para organizarla.
Temario del curso
Introducción a la IA y su papel en el soporte TI
- Conceptos clave de la IA: aprendizaje automático (machine learning), procesamiento del lenguaje natural (NLP) e IA generativa.
- Cómo la IA transforma los flujos de trabajo de soporte técnico.
- Visión general de las plataformas de IA populares para equipos de TI.
Ingeniería de prompts para escenarios de soporte
- Redacción de prompts efectivos para respuestas a tickets de soporte.
- Estructuración de prompts para obtener salidas consistentes y precisas por parte de la IA.
- Refinamiento iterativo de las respuestas generadas por IA.
Automatización de tickets e gestión de incidentes impulsada por IA
- Uso de la IA para clasificar y priorizar los tickets entrantes.
- Automatización del borrado de respuestas rutinarias mediante modelos de lenguaje (LLMs).
- Integración de la IA con sistemas de gestión de tickets y flujos de trabajo.
Generación automatizada de documentación técnica
- Conversión de notas de solución de problemas en documentación estructurada.
- Generación de guías paso a paso y artículos de solución con IA.
- Mantenimiento y actualización eficiente de las entradas de la base de conocimiento.
Construcción de bases de conocimiento internas con IA
- Organización del contenido de soporte en bases de conocimiento consultables.
- Uso de la IA para localizar artículos relevantes durante la resolución de tickets.
- Versión y gobernanza de la documentación generada por IA.
Asistentes virtuales internos y chatbots para soporte TI
- Diseño de flujos de conversación de chatbots para problemas comunes de TI.
- Construcción y prueba de un chatbot de soporte sin necesidad de programar.
- Despliegue de chatbots para el auto-soporte de empleados y la gestión de preguntas frecuentes (FAQ).
Análisis predictivo para la detección y prevención de fallas
- Identificación de patrones en datos históricos de incidentes.
- Uso de la IA para detectar señales tempranas de fallas del sistema.
- Configuración de alertas automatizadas y disparadores de mantenimiento proactivo.
Seguridad de la información y uso responsable de la IA
- Consideraciones sobre la privacidad de datos al utilizar IA en soporte.
- Prevención de fugas de datos y seguridad en la configuración de herramientas de IA.
- Pautas éticas y políticas organizacionales de uso de la IA.
Medición del impacto y mejora continua
- Métricas para el soporte basado en IA: tiempo de resolución y satisfacción del cliente (CSAT).
- Recopilación de retroalimentación para refinar las respuestas y la documentación generadas por IA.
- Desarrollo de una hoja de ruta para escalar la IA en las operaciones de TI.
Proyecto final: Flujo de trabajo integral de soporte con IA
- Diseño de un pipeline de soporte asistido por IA para un escenario real.
- Construcción de componentes de documentación y chatbot.
- Presentación de la solución y recepción de retroalimentación entre pares.
Requerimientos
- Comprensión básica de los flujos de trabajo de soporte TI y los sistemas de gestión de tickets.
- Familiaridad con software común de oficina y productividad.
- No se requiere experiencia previa en IA ni programación.
Público objetivo
- Técnicos de soporte TI y personal de mesa de ayuda.
- Administradores de sistemas y personal de monitoreo de redes.
- Miembros del equipo tecnológico responsables del soporte a usuarios y resolución de problemas.
- Profesionales de TI que buscan integrar la IA en sus flujos de trabajo diarios de soporte.
Los cursos públicos requieren más de 5 participantes.
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Formato del curso
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- Lección interactiva y discusión guiada.
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Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:
- Diseñar flujos de trabajo de LangGraph específicos para el sector sanitario, teniendo en cuenta el cumplimiento normativo y la auditoría.
- Integrar aplicaciones LangGraph con ontologías y estándares médicos (FHIR, SNOMED CT, ICD).
- Aplicar las mejores prácticas en fiabilidad, trazabilidad y explicabilidad en entornos sensibles.
- Desplegar, monitorizar y validar aplicaciones LangGraph en entornos de producción sanitaria.
Formato del curso
- Ponencias interactivas y discusión.
- Ejercicios prácticos con casos de estudio reales.
- Práctica de implementación en un entorno de laboratorio en vivo.
Opciones de personalización del curso
- Para solicitar una formación personalizada para este curso, póngase en contacto con nosotros para concertarlo.
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Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:
- Diseñar flujos de trabajo de LangGraph específicos para el ámbito jurídico que preserven la audibilidad y el cumplimiento normativo.
- Integrar ontologías jurídicas y estándares de documentos en el estado del gráfico y en el procesamiento.
- Implementar controles de seguridad, aprobaciones con intervención humana y caminos de decisión trazables.
- Desplegar, monitorear y mantener servicios LangGraph en entornos de producción con observabilidad y control de costos.
Formato del curso
- Conferencia interactiva y discusión.
- Abundancia de ejercicios y práctica.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.
Opciones de personalización del curso
- Para solicitar una formación personalizada para este curso, por favor contáctenos para coordinarlo.
Construcción de flujos de trabajo dinámicos con LangGraph y agentes LLM
14 HorasLangGraph es un framework para componer flujos de trabajo basados en LLM con estructura de grafo, que soportan ramificación, uso de herramientas, memoria y ejecución controlable.
Esta formación impartida por instructores (online o en las instalaciones) está dirigida a ingenieros y equipos de producto de nivel intermedio que deseen combinar la lógica de grafos de LangGraph con bucles de agentes LLM para construir aplicaciones dinámicas y conscientes del contexto, como agentes de soporte al cliente, árboles de decisión y sistemas de recuperación de información.
Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:
- Diseñar flujos de trabajo basados en grafos que coordinen agentes LLM, herramientas y memoria.
- Implementar enrutamiento condicional, reintentos y mecanismos de respaldo para una ejecución robusta.
- Integrar recuperación, APIs y salidas estructuradas en los bucles de agentes.
- Evaluar, monitorear y endurecer el comportamiento del agente para garantizar confiabilidad y seguridad.
Formato del curso
- Lección interactiva y discusión guiada.
- Laboratorios dirigidos y recorridos por el código en un entorno de laboratorio (sandbox).
- Ejercicios de diseño basados en escenarios y revisiones entre pares.
Opciones de personalización del curso
- Para solicitar una formación personalizada para este curso, contáctenos para coordinarlo.
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Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:
- Diseñar flujos de trabajo de contenido y correo electrónico estructurados como grafos con lógica condicional.
- Integrar LLMs, APIs y fuentes de datos para la personalización automatizada.
- Gestionar el estado, la memoria y el contexto a lo largo de campañas multi-etapa.
- Evaluar, monitorear y optimizar el rendimiento del flujo de trabajo y los resultados de entrega.
Formato del Curso
- Conferencias interactivas y debates grupales.
- Prácticas implementando flujos de trabajo de correo electrónico y tuberías de contenido.
- Ejercicios basados en escenarios sobre personalización, segmentación y lógica ramificada.
Opciones de Personalización del Curso
- Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, por favor contáctenos para coordinar.
Le Chat Enterprise: ChatOps privado, integraciones y controles administrativos
14 HorasLe Chat Enterprise es una solución de ChatOps privada que ofrece capacidades de IA conversacional seguras, personalizables y con gobernanza para organizaciones, con soporte para RBAC, SSO, conectores e integraciones de aplicaciones empresariales.
Esta formación en vivo impartida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a gerentes de producto, líderes de TI, ingenieros de soluciones y equipos de seguridad y cumplimiento de nivel intermedio que deseen implementar, configurar y gobernar Le Chat Enterprise en entornos empresariales.
Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:
- Configurar Le Chat Enterprise para despliegues seguros.
- Habilitar controles basados en RBAC, SSO y cumplimiento normativo.
- Integrar Le Chat con aplicaciones empresariales y almacenes de datos.
- Diseñar e implementar hojas de ruta administrativas para la gobernanza de ChatOps.
Formato del curso
- Ponencias interactivas y discusiones grupales.
- Amplia cantidad de ejercicios y práctica.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.
Opciones de personalización del curso
- Para solicitar una formación personalizada para este curso, por favor contáctenos para coordinarlo.
Arquitecturas de Modelos de Lenguaje Grande (LLM) Rentables: Mistral a Gran Escala (Ingeniería de Rendimiento y Costos)
14 HorasMistral es una familia de modelos de lenguaje grande de alto rendimiento, optimizada para su implementación en producción a gran escala con costos reducidos.
Esta capacitación en vivo, impartida por un instructor (en línea o presencial), está dirigida a ingenieros de infraestructura avanzados, arquitectos de nube y líderes de MLOps que deseen diseñar, implementar y optimizar arquitecturas basadas en Mistral para lograr el máximo rendimiento al menor costo posible.
Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:
- Implementar patrones de despliegue escalables para Mistral Medium 3.
- Aplicar estrategias de agrupación (batching), cuantización y servicio eficiente.
- Optimizar los costos de inferencia manteniendo el rendimiento.
- Diseñar topologías de servicio listas para producción, adaptadas a cargas de trabajo empresariales.
Formato del Curso
- Ponencias interactivas y discusión.
- Amplia cantidad de ejercicios y práctica.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.
Opciones de Personalización del Curso
- Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, contáctenos para coordinar los detalles.
Comercialización de Asistentes Conversacionales con Conectores e Integraciones de Mistral
14 HorasMistral AI es una plataforma de inteligencia artificial de código abierto que permite a los equipos construir e integrar asistentes conversacionales en flujos de trabajo empresariales y orientados al cliente.
Esta formación práctica impartida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a gerentes de producto y desarrolladores full-stack con nivel principiante a intermedio, así como a ingenieros de integración que deseen diseñar, integrar y comercializar asistentes conversacionales utilizando conectores e integraciones de Mistral.
Al finalizar esta formación, los participantes podrán:
- Integrar modelos conversacionales de Mistral con conectores empresariales y SaaS.
- Implementar generación aumentada por recuperación (RAG) para respuestas fundamentadas.
- Diseñar patrones de experiencia de usuario para asistentes de chat internos y externos.
- Desplegar asistentes en flujos de trabajo de producto para casos de uso reales.
Formato del Curso
- Clase interactiva y discusión.
- Ejercicios prácticos de integración.
- Desarrollo en laboratorio en vivo de asistentes conversacionales.
Opciones de Personalización del Curso
- Para solicitar una formación personalizada para este curso, póngase en contacto con nosotros para coordinarla.
Implementaciones empresariales de nivel profesional con Mistral Medium 3
14 HorasMistral Medium 3 es un modelo de lenguaje grande multimodal de alto rendimiento, diseñado para su implementación en entornos de producción dentro de empresas.
Esta formación presencial y guiada por instructores (en línea o presencial) está dirigida a ingenieros de IA/ML de nivel intermedio a avanzado, arquitectos de plataformas y equipos de MLOps que deseen implementar, optimizar y asegurar Mistral Medium 3 para casos de uso empresarial.
Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:
- Implementar Mistral Medium 3 utilizando opciones de API y autoalojamiento.
- Optimizar el rendimiento de la inferencia y reducir costos.
- Implementar casos de uso multimodales con Mistral Medium 3.
- Aplicar mejores prácticas de seguridad y cumplimiento normativo para entornos empresariales.
Formato del curso
- Clases interactivas y debates.
- Abundantes ejercicios y práctica.
- Implementación práctica en un entorno de laboratorio en vivo.
Opciones de personalización del curso
- Para solicitar una formación personalizada para este curso, por favor contáctenos para organizarla.
Mistral para una IA Responsable: Privacidad, Residencia de Datos y Controles Empresariales
14 HorasMistral AI es una plataforma de inteligencia artificial abierta y lista para entornos empresariales que ofrece funciones para el despliegue seguro, conforme a la normativa y responsable de la IA.
Esta capacitación en vivo con instructor (en línea o presencial) está dirigida a responsables de cumplimiento normativo, arquitectos de seguridad y partes interesadas jurídicas y operativas de nivel intermedio que deseen implementar prácticas de IA responsable con Mistral, aprovechando los mecanismos de privacidad, residencia de datos y control empresarial.
Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:
- Implementar técnicas de preservación de la privacidad en los despliegues de Mistral.
- Aplicar estrategias de residencia de datos para cumplir con los requisitos regulatorios.
- Configurar controles empresariales, como RBAC (Control de Acceso Basado en Roles), SSO (Inicio de Sesión Único) y registros de auditoría.
- Evaluar opciones de proveedores y modelos de despliegue para alinearlos con el cumplimiento normativo.
Formato del curso
- Clases interactivas y debates.
- Casos de estudio y ejercicios centrados en el cumplimiento normativo.
- Ejercicios prácticos de implementación de controles empresariales de IA.
Opciones de personalización del curso
- Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, por favor contáctenos para coordinarlo.
Aplicaciones multimodales con modelos Mistral (visión, OCR y comprensión de documentos)
14 HorasLos modelos Mistral son tecnologías de IA de código abierto que ahora se extienden a flujos de trabajo multimodales, compatibles con tareas tanto de lenguaje como de visión para aplicaciones empresariales e investigativas.
Esta formación en vivo impartida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a investigadores de ML de nivel intermedio, ingenieros aplicados y equipos de producto que desean desarrollar aplicaciones multimodales con modelos Mistral, incluidas pipelines de OCR y comprensión de documentos.
Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:
- Configurar y preparar modelos Mistral para tareas multimodales.
- Implementar flujos de trabajo de OCR e integrarlos con pipelines de PLN.
- Diseñar aplicaciones de comprensión de documentos para casos de uso empresariales.
- Desarrollar funcionalidades de búsqueda de texto- imagen y interfaces de usuario asistenciales.
Formato del curso
- Clase interactiva y discusión.
- Ejercicios prácticos de codificación.
- Implementación en laboratorio en vivo de pipelines multimodales.
Opciones de personalización del curso
- Para solicitar una formación personalizada para este curso, póngase en contacto con nosotros para coordinarla.