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Temario del curso

Introducción a la IA y su papel en el soporte TI

  • Conceptos clave de la IA: aprendizaje automático (machine learning), procesamiento del lenguaje natural (NLP) e IA generativa.
  • Cómo la IA transforma los flujos de trabajo de soporte técnico.
  • Visión general de las plataformas de IA populares para equipos de TI.

Ingeniería de prompts para escenarios de soporte

  • Redacción de prompts efectivos para respuestas a tickets de soporte.
  • Estructuración de prompts para obtener salidas consistentes y precisas por parte de la IA.
  • Refinamiento iterativo de las respuestas generadas por IA.

Automatización de tickets e gestión de incidentes impulsada por IA

  • Uso de la IA para clasificar y priorizar los tickets entrantes.
  • Automatización del borrado de respuestas rutinarias mediante modelos de lenguaje (LLMs).
  • Integración de la IA con sistemas de gestión de tickets y flujos de trabajo.

Generación automatizada de documentación técnica

  • Conversión de notas de solución de problemas en documentación estructurada.
  • Generación de guías paso a paso y artículos de solución con IA.
  • Mantenimiento y actualización eficiente de las entradas de la base de conocimiento.

Construcción de bases de conocimiento internas con IA

  • Organización del contenido de soporte en bases de conocimiento consultables.
  • Uso de la IA para localizar artículos relevantes durante la resolución de tickets.
  • Versión y gobernanza de la documentación generada por IA.

Asistentes virtuales internos y chatbots para soporte TI

  • Diseño de flujos de conversación de chatbots para problemas comunes de TI.
  • Construcción y prueba de un chatbot de soporte sin necesidad de programar.
  • Despliegue de chatbots para el auto-soporte de empleados y la gestión de preguntas frecuentes (FAQ).

Análisis predictivo para la detección y prevención de fallas

  • Identificación de patrones en datos históricos de incidentes.
  • Uso de la IA para detectar señales tempranas de fallas del sistema.
  • Configuración de alertas automatizadas y disparadores de mantenimiento proactivo.

Seguridad de la información y uso responsable de la IA

  • Consideraciones sobre la privacidad de datos al utilizar IA en soporte.
  • Prevención de fugas de datos y seguridad en la configuración de herramientas de IA.
  • Pautas éticas y políticas organizacionales de uso de la IA.

Medición del impacto y mejora continua

  • Métricas para el soporte basado en IA: tiempo de resolución y satisfacción del cliente (CSAT).
  • Recopilación de retroalimentación para refinar las respuestas y la documentación generadas por IA.
  • Desarrollo de una hoja de ruta para escalar la IA en las operaciones de TI.

Proyecto final: Flujo de trabajo integral de soporte con IA

  • Diseño de un pipeline de soporte asistido por IA para un escenario real.
  • Construcción de componentes de documentación y chatbot.
  • Presentación de la solución y recepción de retroalimentación entre pares.

Requerimientos

  • Comprensión básica de los flujos de trabajo de soporte TI y los sistemas de gestión de tickets.
  • Familiaridad con software común de oficina y productividad.
  • No se requiere experiencia previa en IA ni programación.

Público objetivo

  • Técnicos de soporte TI y personal de mesa de ayuda.
  • Administradores de sistemas y personal de monitoreo de redes.
  • Miembros del equipo tecnológico responsables del soporte a usuarios y resolución de problemas.
  • Profesionales de TI que buscan integrar la IA en sus flujos de trabajo diarios de soporte.
 16 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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