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Temario del curso
Introducción a la entrevista basada en competencias
- Por qué las entrevistas tradicionales fallan en entornos críticos
- Marcos de competencias versus descripciones de puesto
- El método STAR como base para la evaluación estructurada
- Alineación del diseño de la entrevista con la cultura organizacional y las demandas operativas
Identificación de competencias clave para roles críticos
- Definir competencias obligatorias versus deseables
- Mapa de competencias con las demandas reales del puesto en retail y operaciones
- Ejercicio práctico: perfil de competencias para un puesto de primera línea
- Actualización de modelos de competencias a medida que evolucionan las necesidades del negocio
Diseño de preguntas de cribado y filtros iniciales
- Principios de la preselección y revisión de solicitudes efectivas
- Diseño de preguntas de descarte para evaluar disponibilidad, logística y ajuste básico
- Evitar el sobre-cribado que reduzca innecesariamente el grupo de candidatos
- Ejercicio práctico: creación de una tarjeta de puntuación de cribado para un puesto específico
Preguntas de entrevista conductuales y situacionales
- Elaboración de preguntas conductuales que revelen el rendimiento pasado y la capacidad de resolución de problemas
- Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión
- Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, enfoque al cliente
- Ejercicio de rol: realizar una entrevista basada en competencias
Equilibrando el rigor y la inclusividad
- Cómo los requisitos demasiado estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos
- Separación de competencias esenciales de habilidades entrenables
- Uso de vías de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales
- Ajuste de criterios de evaluación para reflejar predictores reales de éxito
Puntuación estructurada y reducción de sesgos
- Creación de rúbricas de puntuación que estandaricen la evaluación entre entrevistadores
- Sesgos cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos
- Sesiones de calibración: asegurar una puntuación consistente en la contratación por equipos
- Ejercicio: puntuar respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias
Logística de entrevistas en entornos críticos
- Gestión de ciclos de contratación de alto volumen o rotación rápida
- Entrevistas grupales y centros de evaluación para roles operativos
- Mejores prácticas para cribado remoto y entrevistas telefónicas
- Gestión del tiempo: realizar entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas
Taller práctico: Simulación de entrevista de principio a fin
- Diseño del proceso completo de entrevista para un puesto real de una empresa
- Realización de entrevistas simuladas con retroalimentación de pares
- Revisión de los resultados del cribado y refinamiento de los filtros
- Planificación de acciones: implementación de la entrevista basada en competencias en la organización
Requerimientos
- Comprensión de conceptos básicos de recursos humanos o reclutamiento
- Familiaridad con roles organizacionales y descripciones de puesto
Audiencia
- Personal de RH y especialistas en reclutamiento
- Gerentes de tienda y líderes de equipo involucrados en la contratación
- Supervisores de operaciones que realizan entrevistas de primera línea
- Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes
14 Horas
Reseñas (3)
Aprecié especialmente la capacidad del instructor de proporcionar respuestas exhaustivas y bien explicadas a preguntas específicas de mi situación personal.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Curso - Assertiveness
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Disfruté lo práctico que fue, Irma era accesible y pudo responder/investigar nuestras preguntas, nos proporcionó información y consejos útiles, me ayudó en mi camino con la IA.
Breandan - Health Quality and Safety Commission
Curso - AI-Powered HR: Transforming the Future of People Management
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Toda la interacción entre Elodie y nosotros. Buena relación teoría/práctica.
Hayere Nathalie - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
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