Asertividad

Introducción

Cada uno de nosotros atiende a clientes; proporcionar un servicio positivo es crucial, y generar oportunidades para negocios recurrentes también es importante.

El curso de Servicios de Atención al Cliente examina los diferentes tipos de clientes y cómo atenderlos mejor, lo que nos permite mejorar personalmente. Los participantes recibirán un conjunto sólido de habilidades, que incluye la atención presencial, técnicas telefónicas, manejo de clientes difíciles y generación de negocios recurrentes.

Objetivo

Cada uno de nosotros atiende a clientes; proporcionar un servicio positivo es crucial, y generar oportunidades para negocios recurrentes también es importante.

Este curso de Servicios de Atención al Cliente está diseñado para equiparnos y mejorar nuestras competencias. Los participantes adquirirán las habilidades básicas y el conocimiento necesario que requiere el personal de primera línea para gestionar el contacto con clientes a través del teléfono, correo electrónico y atención presencial, incluyendo técnicas telefónicas para tratar con clientes difíciles y generar negocios recurrentes con éxito.

Beneficios de la Capacitación

• Identificar y satisfacer las expectativas del cliente
• Comunicarse eficazmente con los clientes
• Gestionar las percepciones del cliente
• Tratar con diferentes tipos de clientes
• Responder eficazmente a los contactos presenciales y telefónicos de los clientes
• Redactar correos electrónicos y cartas eficaces
• Gestionar el estrés
• Discusiones del curso y ejercicios
• Se proporcionan ejercicios estimulantes durante toda la sesión, permitiendo que los participantes afinen sus técnicas de resolución de problemas y mejoren sus habilidades y mentalidad en Atención al Cliente. Este curso está diseñado para adaptarse a una amplia gama de entornos de servicio al cliente y cumplimiento.

Esta formación en vivo con instructores en Ecuador (en línea o presencial) está dirigida a profesionales principiantes, de nivel intermedio o avanzado que deseen encontrar, atraer y relacionarse con candidatos internacionales.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender las diferencias culturales.
• Comprender los aspectos legales y regulatorios.
• Aplicar la marca empleadora global.
• Tener acceso a canales globales de talento y reclutamiento.

Esta formación en vivo con instructores en Ecuador (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante, intermedio y avanzado que desean encontrar, atraer e involucrar al mejor talento internacional.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Realizar Captación Proactiva frente a Reclutamiento Reactivo.
• Utilizar LinkedIn Standard vs LinkedIn Recruiter.
• Dominar las Técnicas de Búsqueda Booleana.
• Vender la Oportunidad a los Candidatos y Colaborar con los Gerentes de Contratación.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Ecuador (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante / intermedio / avanzado que desean descubrir, aprender y transformarse en líderes modernos; o para empresas que deseen capacitar a sus gerentes para que se conviertan en los líderes actuales.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Evaluar su estilo de liderazgo
• Explorar el prototipo del liderazgo moderno
• Examinar las responsabilidades de un líder
• Mejorar sus habilidades de liderazgo
• Actuar como modelo a seguir

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Ecuador (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante / intermedio / avanzado que deseen atraer a los mejores candidatos internacionales con el mínimo esfuerzo.  

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Ir desde una llamada debriefing hasta una SAM
• Disecribir descripciones de empleo modernas y atractivas
• Aplicar estrategias de Marca Empleadora y EVP
• Publicar ofertas únicas o múltiples de empleo
• Recibir una lista larga personalizada

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Ecuador (en línea o presencial) está dirigida a profesionales y gestores de RR. HH. de nivel inicial que desean adquirir conocimientos fundamentales sobre cómo aprovechar la IA para optimizar los procesos de RR. HH., mejorar la experiencia del empleado y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender el potencial y las aplicaciones de la IA en la gestión de RR. HH.
• Aprender cómo optimizar los procesos de RR. HH. utilizando herramientas de IA.
• Mejorar la experiencia del empleado a través de estrategias impulsadas por IA.
• Utilizar las percepciones obtenidas mediante IA para tomar decisiones estratégicas en RR. HH.

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de los demás
• Conocer las fortalezas y debilidades de los distintos medios de comunicación disponibles
• Gestionar adecuadamente a sus clientes y partes interesadas internas y externas

Estructura del curso

El curso combinará dinámicamente:

• Debates guiados
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios prácticos y
• Análisis de casos

Esta formación en vivo y dirigida por instructores en Ecuador (en línea o presencial) está dirigida a personal de Recursos Humanos, gerentes de tienda y supervisores de operaciones que desean utilizar técnicas de entrevista basada en competencias para identificar candidatos ideales, diseñar procesos de filtrado efectivos y equilibrar el rigor con la inclusión para atraer una base de talento más amplia.

Esta formación práctica en vivo en Ecuador (en línea o presencial) va dirigida a profesionales de RR. HH. de nivel principiante que desean aprender a diseñar y mejorar las experiencias de los empleados adaptadas a los desafíos específicos del entorno tecnológico, desde la captación hasta la retención.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Diseñar trayectorias laborales de impacto para el empleado, desde la contratación hasta la retención, adaptadas a los desafíos específicos del entorno tecnológico.
• Aprender estrategias para fomentar la implicación, la inclusión y el desarrollo continuo en la plantilla tecnológica.

Público Objetivo

• Sus colegas
• Sus jefes
• Sus clientes y partes interesadas, tanto internos como externos

Formato del Curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones Facilitadas
• Presentaciones con Diapositivas
• Ejercicios Prácticos y
• Casos de Estudio

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender el conflicto y su impacto en nosotros mismos y en los demás
• Definir comportamientos asertivos y no asertivos
• Reconocer la necesidad de la autogestión antes de gestionar a otros
• Desarrollar capacidad para abordar el conflicto de manera asertiva
• Construir seguridad propia mediante demostraciones y simulaciones prácticas

Gestión de Clientes Difíciles y Resolución de Conflictos para Mejorar la Satisfacción del Cliente es un curso integral diseñado para fortalecer las habilidades de comunicación, empatía y gestión de conflictos en profesionales que interactúan directamente con clientes.

Esta capacitación en vivo impartida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel intermedio que desean manejar eficazmente a clientes difíciles, resolver conflictos de manera constructiva y mejorar la satisfacción del cliente mediante prácticas estructuradas de seguimiento y evaluación.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Identificar las causas raíz de la insatisfacción del cliente y las situaciones de conflicto.
• Aplicar principios de inteligencia emocional y estrategias de comunicación para desactivar la tensión.
• Resolver quejas de clientes eficazmente mientras se preservan las relaciones comerciales.
• Realizar evaluaciones de servicio e implementar encuestas de satisfacción del cliente para medir el progreso.

Formato del Curso

• Conferencia interactiva y discusión en grupo.
• Dinámicas de角色扮演 (role-playing), simulaciones y estudios de casos del mundo real.
• Ejercicios prácticos sobre técnicas de comunicación y resolución de conflictos.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, contáctenos para coordinar los detalles.

«Habilidades de Comunicación de Alto Impacto» están diseñadas para dotar a los participantes de las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas con eficacia es primordial. Esta capacitación aborda dos de los aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y realizar presentaciones orales poderosas.

El programa adopta un enfoque holístico, comenzando con los principios fundamentales de la comunicación y avanzando hacia un módulo dedicado a superar el miedo a hablar en público. Los participantes aprenderán técnicas prácticas y aplicables para estructurar y entregar presentaciones convincentes. Toda la experiencia de aprendizaje se sustenta en los principios de la Inteligencia Emocional, capacitando a los participantes para comunicarse con mayor empatía, conciencia e impacto.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias probadas para gestionar la ansiedad al hablar en público y proyectar confianza.
• Estructurar una presentación convincente con una introducción clara, un flujo lógico y una conclusión memorable.
• Presentar exposiciones de manera atractiva, utilizando un lenguaje corporal eficaz y variedad vocal.
• Identificar los principios fundamentales de la Inteligencia Emocional y utilizarlos para construir relaciones profesionales más sólidas.
• Desarrollar un plan de acción personal para seguir fomentando sus habilidades de comunicación y presentación.

Esta formación presencial y en vivo, impartida por un instructor, en Ecuador (en línea o en las instalaciones), está dirigida a participantes de nivel principiante que desean adquirir conocimientos fundamentales y habilidades prácticas para manejar funciones clave de recursos humanos (RR. HH.), como atender las inquietudes del personal, gestionar el desempeño y navegar los procesos disciplinarios.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender las funciones y responsabilidades principales de la gestión de RR. HH.
• Atender las quejas de los empleados con profesionalismo e empatía.
• Implementar estrategias eficaces de gestión del desempeño.
• Realizar acciones disciplinarias justas y conforme a la ley.
• Abordar problemas comunes de RR. HH. con confianza y coherencia.

Público Objetivo

• Personal que necesita estar completamente consciente de las cuestiones relacionadas con influir y evitar conflictos, incluyendo: 
  • Sus colegas
  • Sus superiores
  • Sus clientes y partes interesadas internas y externas

Objetivos del Curso

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Entender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas internas y externas

Formato

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones Facilitadas
• Presentaciones con Diapositivas
• Ejercicios prácticos y 
• Casos de Estudio

Esta formación en vivo impartida por instructores en Ecuador (en línea o presencial) está dirigida a profesionales médicos, líderes de la medicina y entrenadores clínicos que desean fortalecer sus habilidades de presentación, comunicación asertiva, influencia entre pares y capacidad de narración científica en entornos médicos de alto riesgo.