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Temario del curso
Comprensión de nosotros mismos y de los demás
- ¿Qué determina nuestro comportamiento?
- ¿Cómo podemos distinguir qué aspectos de ese comportamiento son aceptables (o requeridos por nuestro rol en la empresa) y cuáles no?
- Retroalimentación: ¿cómo nos perciben y se relacionan los demás?
Comunicación
- ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los distintos medios de comunicación?
- ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva y cómo podemos lograrla?
- Nuestros respectivos estilos de pensamiento y aprendizaje, y cómo se pueden aplicar al trabajo diario
Inteligencia Emocional
- Las emociones y sus consecuencias
- La importancia de comprender nuestra «IE» (inteligencia emocional, en contraposición al CI más estándar)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autogestión
- motivación
- Empatía
- Habilidades sociales
Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera hacia compañeros y clientes?
- ¿Cómo podemos construir rapport (buen entendimiento) con compañeros y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del «Rapport real» en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de partes interesadas
- Satisfacer a las partes interesadas
- Análisis de partes interesadas: internas y externas
Gestión del cambio
- Los 9 principios clave del cambio
- Las reacciones emocionales ante el cambio
- La resistencia al cambio y los beneficios de dicha resistencia
Requerimientos
Público objetivo
Personal que necesite tener pleno conocimiento de las cuestiones relacionadas con la comunicación y la influencia:
- Sus compañeros de trabajo
- Sus superiores
- Sus clientes internos y externos y otras partes interesadas
14 Horas
Reseñas (3)
Toda la interacción entre Elodie y nosotros. Buena relación teoría/práctica.
Hayere Nathalie - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Traducción Automática
Elodie es realmente vivaz y energética. Conoce bien su tema y involucra a todos durante la sesión.
Victor - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Traducción Automática
Excelente formador, con la exposición completamente adaptada al público. Mucho contenido.
Carole - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Traducción Automática