Contacta con nosotros

Temario del curso

Comprendiéndonos a Nosotros Mismos y a los Demás

  • ¿Qué nos lleva a comportarnos de la manera en que lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables, requeridas por nuestro rol en el negocio, y cuáles no lo son?
  • ¿Cómo podemos "adaptar" nuestro comportamiento para prevenir las causas del conflicto o desactivar aquel generado por otros?
  • ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva en situaciones de conflicto potencial y real?

Inteligencia Emocional

  • Las emociones y sus consecuencias, tanto al generar como al gestionar el conflicto
  • La importancia de comprender nuestra "CI" (inteligencia emocional), en contraste con el CI (cociente intelectual) más estándar
  • Los cinco niveles del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Gestión Personal
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades Sociales

Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera frente a colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos generar empatía (rapport) con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios del "Verdadero Rapport" en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de Clientes y Partes Interesadas

  • Satisfacción de las Partes Interesadas
  • Análisis de Partes Interesadas: internas y externas
  • Gestión del conflicto en las interacciones con clientes y/o partes interesadas

Asertividad

  • Agresivo vs. Asertivo vs. Sumiso
  • Beneficios del Comportamiento Asertivo

Confrontación

  • El Modelo Confrontacional: Conversaciones Fieras
  • El Modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo exitosamente las Conversaciones Fieras

Manejo del Conflicto

  • ¿Qué causa el conflicto?
  • Fases del Manejo del Conflicto
    • Comprensión del Conflicto
    • Comprensión de su posición y la de la otra persona en el conflicto
    • Resolución del Conflicto
  • Los Cinco Estilos de Manejo de Conflictos de Kilmann - y cómo aplicarlos
  • Cerrar la Brecha
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Reseñas (3)

Próximos cursos

Categorías Relacionadas