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Temario del curso
Comprendiéndonos a Nosotros Mismos y a los Demás
- ¿Qué nos lleva a comportarnos de la manera en que lo hacemos?
- ¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables, requeridas por nuestro rol en el negocio, y cuáles no lo son?
- ¿Cómo podemos "adaptar" nuestro comportamiento para prevenir las causas del conflicto o desactivar aquel generado por otros?
- ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva en situaciones de conflicto potencial y real?
Inteligencia Emocional
- Las emociones y sus consecuencias, tanto al generar como al gestionar el conflicto
- La importancia de comprender nuestra "CI" (inteligencia emocional), en contraste con el CI (cociente intelectual) más estándar
- Los cinco niveles del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Gestión Personal
- Motivación
- Empatía
- Habilidades Sociales
Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera frente a colegas y clientes?
- ¿Cómo podemos generar empatía (rapport) con colegas y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del "Verdadero Rapport" en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de Clientes y Partes Interesadas
- Satisfacción de las Partes Interesadas
- Análisis de Partes Interesadas: internas y externas
- Gestión del conflicto en las interacciones con clientes y/o partes interesadas
Asertividad
- Agresivo vs. Asertivo vs. Sumiso
- Beneficios del Comportamiento Asertivo
Confrontación
- El Modelo Confrontacional: Conversaciones Fieras
- El Modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo exitosamente las Conversaciones Fieras
Manejo del Conflicto
- ¿Qué causa el conflicto?
- Fases del Manejo del Conflicto
- Comprensión del Conflicto
- Comprensión de su posición y la de la otra persona en el conflicto
- Resolución del Conflicto
- Los Cinco Estilos de Manejo de Conflictos de Kilmann - y cómo aplicarlos
- Cerrar la Brecha
14 Horas
Reseñas (3)
Disfruté de la actitud y el estilo de la instructora, así como su conocimiento y estructura en la formación.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
La teoría fue aceptable, en parte ya conocida. Los ejercicios y el análisis posterior fueron muy útiles.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática