Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Temario del curso
Comprendernos a nosotros mismos y a los demás
- ¿Qué nos hace comportarnos de la manera que lo hacemos?
- ¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables – son requeridas por nuestro rol en el negocio – y cuáles no lo son?
- ¿Cómo podemos “adaptar” el comportamiento para prevenir las causas del conflicto o desactivar el conflicto causado por otros?
- ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?
Inteligencia Emocional
- Las emociones y sus consecuencias tanto en la creación como en el manejo del conflicto
- La importancia de entender nuestro “CE” (en oposición al CI más estándar)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autogestión
- Motivación
- Empatía
- Habilidades Sociales
Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera con colegas y clientes?
- ¿Cómo podemos construir rapport con colegas y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del “Rapport Verdadero” en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de Clientes e Interesados
- Satisfacción de los interesados
- Análisis de interesados: internos y externos
- Manejo del conflicto en las interacciones con Clientes y / o Interesados
Asertividad
- Agresivo vs Asertivo vs Sumiso
- Beneficios del Comportamiento Asertivo
Confrontación
- El Modelo de Confrontación – Fierce Conversations
- El Modelo PRO: una plantilla para planificar y realizar exitosamente Conversaciones Apasionadas (Fierce Conversations)
Gestión de Conflictos
- ¿Qué causa el conflicto?
- Las Fases del Manejo de Conflictos
- Entendiendo el Conflicto
- Entendiendo su posición / la del otro en el conflicto
- Resolviendo el Conflicto
- Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
- Puenteando la Brecha
14 Horas
Reseñas (3)
Disfruté de la actitud y el estilo de la instructora, así como su conocimiento y estructura en la formación.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
La teoría fue aceptable, en parte ya conocida. Los ejercicios y el análisis posterior fueron muy útiles.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática