Temario del curso
- Conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales.
- Relaciones de servicio.
- El Sistema de Valor de ITIL (ITIL VS).
- Gobernanza.
- Principios Rectores de ITIL.
- Cadena de valor, actividades del ciclo de vida y prácticas de gestión de ITIL.
- Flujos de valor.
- Mejora continua.
- Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Productos y Servicios e IA.
- Integración de ITIL con otros marcos de trabajo.
Requerimientos
¿Quién debe asistir?
Este curso está diseñado para:
- Poseer una certificación ITIL® 4 Foundation válida.
La capacitación prepara a los participantes para el examen oficial de certificación del Puente de Fundamentos de ITIL® 5, el cual está incluido en el curso. La certificación confirma los conocimientos actualizados del marco ITIL y apoya el desarrollo profesional continuo en la gestión de servicios.
Preparación esperada de los participantes
Se requiere que los participantes cuenten con un certificado ITIL® 4 Foundation válido. No es necesaria ninguna preparación adicional antes de asistir al curso.
Proceso de evaluación
Los participantes reciben un cupón de examen válido por 6 meses, lo que permite flexibilidad para seleccionar una fecha adecuada para la prueba.
Tras completar la capacitación, los participantes recibirán instrucciones sobre cómo registrarse para el examen. La programación se realiza directamente a través de la plataforma PeopleCert utilizando una cuenta individual. El examen se lleva a cabo en línea bajo supervisión remota. Un supervisor de PeopleCert vigila la sesión a través de webcam y conexión segura. Antes de que comience el examen, los participantes deben verificar su identidad y mostrar su entorno para garantizar el cumplimiento de las normas del examen.
Detalles del examen
- Duración: 30 minutos.
- Formato: Examen de opción múltiple (20 preguntas).
- Puntaje aprobado: 65% (al menos 13 respuestas correctas).
- Materiales: Examen sin material de consulta.
Reseñas (2)
El cambio más claro para mí: el valor no es algo que entregamos; se co-crea y solo existe tal como lo percibe el cliente, una vez restados los costos y riesgos que les imponemos. Esto cambia la manera en que veo la entrega y las ventas previas: no "¿cumplimos con el SLA?" sino "¿alcanzó realmente el cliente el resultado que buscaba?"
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
En mi opinión, una gran cantidad de ejemplos prácticos es muy útil para comprender el tema.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curso - ITIL® Foundation V4
Traducción Automática
