Fundamentos de ITSM (Basado en ITIL 4)

Este curso está diseñado para profesionales que ya poseen la certificación ITIL® 4 Foundation y desean actualizar sus conocimientos al marco de trabajo más reciente de ITIL® 5.
Ofrece una transición enfocada y eficiente, destacando las diferencias clave, los nuevos conceptos y las prácticas expandidas introducidas en ITIL® 5.

Definida como "un conjunto de recursos organizativos para realizar trabajos o lograr un objetivo", existen 34 prácticas de gestión ITIL en total, que representan algunos de los recursos más prácticos del marco ITIL.

Mientras que ITIL 4 Fundamentos introduce las prácticas de gestión como conceptos, el aprendizaje práctico y los pasos para aplicar los conceptos se llevan a cabo en los módulos específicos de cada práctica. La validación de esas habilidades ocurre mediante la certificación. Cada curso individual está dirigido a profesionales que desean demostrar y validar sus conocimientos en áreas específicas de práctica, pero la certificación como Practitioner en Gestión requiere un conjunto más amplio de habilidades dentro de un mínimo de 5 prácticas pertenecientes a tres dominios de gestión de prácticas:

• Monitoreo, Soporte y Cumplimiento
• Planificación, Implementación y Control
• Colaboración, Aseguramiento e Mejora Continua

Si usted es un profesional de TI interesado en obtener la calificación de Practitioner en Gestión, está buscando establecer una buena colaboración entre diferentes prácticas y crear flujos efectivos de valor de servicio en su organización. Para lograrlo, debe completar cualquier 5 prácticas individuales junto con el módulo ITIL Especialista: Crear, Entregar y Soportar, o bien, completar uno de los paquetes de dominio de 3 días junto con el mismo módulo.

Este curso está diseñado para cualquier persona que necesite comprender la Gestión de Servicios de TI para ofrecer un mayor valor a los clientes. Es adecuado para todo el personal y la dirección de TI, así como para los clientes que trabajan estrechamente con TI para apoyar los requisitos del negocio. Este curso también está pensado para estudiantes que buscan la certificación ITIL® 4 Foundation y desean prepararse para el examen ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4® Foundation permite a los candidatos abordar la Gestión de Servicios de TI mediante un modelo operativo integral para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología.

La certificación ITIL 4® Foundation proporciona a los candidatos:

• Un enfoque holístico para facilitar la co-creación de valor junto con clientes y otros interesados, plasmada en forma de productos y servicios.
• Los principios rectores de ITIL 4®
• Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios.
• Conceptos clave provenientes de Lean, Agile y DevOps, así como su importancia para entregar valor empresarial.
• Cómo las prácticas de ITIL descritas en ITIL 4® mantendrán el valor e importancia proporcionados por los procesos actuales de ITIL®, al tiempo que se expandirán para integrarse con diferentes áreas de la gestión de servicios y de TI, desde la demanda hasta el valor.

¿A quién va dirigido ITIL 4® Foundation?

ITIL 4® Foundation es adecuado para individuos que requieren un conocimiento básico del marco ITIL® y cómo puede utilizarse para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización. La certificación también aplica a profesionales de TI que trabajan en organizaciones que han adoptado ITIL®, por lo que deben estar conscientes e contribuir al programa general de mejora de servicios.

ITIL 4® continúa apoyando a la comunidad de Gestión de Servicios de TI (ITSM) mientras se expande hacia un rango más amplio de profesionales que operan en el mundo digital, guiando cómo TI interactúa y lidera la estrategia empresarial en general.

Esta formación proporciona una introducción completa a ITIL® 5: el marco moderno para la gestión de productos y servicios digitales en entornos dinámicos y cambiantes de hoy. Equipa a los participantes con una comprensión sólida sobre cómo las organizaciones pueden crear valor mediante una gestión efectiva de los servicios y la colaboración.