Temario del curso
- Términos y definiciones clave de ITIL
- Gestión de productos y servicios
- Experiencia, Estrategia y Transformación
- Ofertas de servicio
- Co-creación de valor
- Relaciones de servicio
- Las cuatro dimensiones de ITIL para la gestión de productos y servicios
- Introducción a las cuatro dimensiones de ITIL para la gestión de productos y servicios
- Factores internos y factores externos
- El ciclo de vida de productos y servicios de ITIL
- Introducción al ciclo de vida de productos y servicios de ITIL
- Propósito y alcance de las actividades del ciclo de vida de productos y servicios de ITIL
- El sistema de valor de ITIL
- Componentes del sistema de valor de ITIL
- Principios guía de ITIL
- Gobernanza
- Cadena de valor
- Prácticas de gestión
- El modelo de mejora continua de ITIL
- Identificación, mapeo y gestión de flujos de valor
- Conceptos clave del mapeo y la gestión de flujos de valor
- Aplicaciones de los flujos de valor
- Propósito del mapeo y la gestión de flujos de valor
- ITIL y la IA
- Introducción a la IA
- Gobernanza de IA en ITIL
- ITIL y otros marcos de trabajo
- ITIL y DevOps
- ITIL y PRINCE2
Requerimientos
No se requiere preparación previa ni requisitos específicos para asistir a este entrenamiento. El curso es adecuado tanto para principiantes como para quienes deseen formalizar sus conocimientos existentes sobre gestión de servicios de TI.
¿Quién debería asistir?
Este curso está diseñado para:
- Profesionales que inician su recorrido con ITIL o la gestión de servicios
- Especialistas en TI, equipos de mesa de servicios e ingenieros de soporte
- Gerentes y líderes de equipos involucrados en productos o servicios digitales
- Representantes de negocios que trabajan estrechamente con proveedores de TI o servicios digitales
Certificación
El entrenamiento prepara a los participantes para el examen oficial de certificación ITIL® 5 Foundation, el cual está incluido como parte del curso. La certificación tiene reconocimiento global y sirve como punto de entrada a más cualificaciones de ITIL y al desarrollo de carrera en la gestión de servicios de TI.
Proceso de examen
Los participantes recibirán un cupón de examen válido durante 6 meses, lo que permite flexibilidad para elegir una fecha conveniente.
Después de completar el entrenamiento, cada participante recibirá un correo electrónico con instrucciones paso a paso sobre cómo registrarse para el examen. La fecha del examen se programa directamente con PeopleCert a través de la cuenta individual del participante.
El examen se realiza en línea bajo supervisión remota. Un supervisor certificado de PeopleCert se conecta a la computadora del participante y monitorea la sesión a través de la webcam para garantizar la integridad del examen. Antes de comenzar, los participantes deben mostrar sus alrededores mediante la cámara para confirmar que no haya materiales no autorizados ni otras personas presentes en la habitación.
Detalles del examen
- Duración: 60 minutos
- Formato: Examen de opción múltiple (40 preguntas)
- Puntaje de aprobación: 65% (mínimo 26 respuestas correctas)
- Materiales: Examen sin apuntes (no se permiten materiales de referencia)
Reseñas (2)
El cambio más claro para mí: el valor no es algo que entregamos; se co-crea y solo existe tal como lo percibe el cliente, una vez restados los costos y riesgos que les imponemos. Esto cambia la manera en que veo la entrega y las ventas previas: no "¿cumplimos con el SLA?" sino "¿alcanzó realmente el cliente el resultado que buscaba?"
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
Estoy trabajando principalmente con base en ITIL; me uní para aprender y comprender mejor lo que estoy haciendo.
MihaiDumitru - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
