Cursos de Habilidades Interpersonales en Quito

Esta formación en vivo, impartida por un instructor, en Quito (en línea o presencial), está dirigida a personal de nivel principiante e intermedio del sector hostelero que desea mejorar sus habilidades para brindar un excelente servicio.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Adquirir conocimientos y habilidades en etiqueta formal, centrándose en la recepción, el banquete y el servicio.
• Comprender los protocolos de servicio y la razón que los sustenta, lo que permitirá al personal ejecutar estas directrices con competencia.
• Mejorar la calidad del servicio al cliente, fortaleciendo las habilidades de comunicación e interpersonales para una mejor interacción con los huéspedes.
• Comprender las diversas etiquetas y sensibilidades culturales, asegurando un servicio respetuoso y apropiado para todos los huéspedes.
• Gestionar situaciones inesperadas y solicitudes de los huéspedes de manera profesional y eficiente.

Un curso de Atención al Cliente está diseñado para educar a los participantes en los fundamentos de proporcionar un servicio y cuidado excepcionales a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, estableciendo una conexión emocional y asegurando su satisfacción y lealtad. Estos cursos cubren una variedad de temas, incluidas habilidades de comunicación, gestión del tiempo, técnicas de desescalada y las mejores prácticas de la industria. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los estudiantes obtienen conocimientos sobre cómo manejar efectivamente las consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es dotar a las personas de las habilidades necesarias para ofrecer un servicio profesional, útil y de alta calidad en diversos puntos de interacción con el cliente, mejorando la experiencia general del cliente.

La comunicación interpersonal efectiva constituye una habilidad clave en las relaciones tanto personales como profesionales. Consiste en centrarse en el interlocutor y comprender su perspectiva, manifestando interés por lo que dice. Utilización de mensajes claros y sencillos para evitar malentendidos; comprensión y valoración de los sentimientos, necesidades y puntos de vista de otras personas. La comunicación efectiva implica expresar los propios pensamientos y sentimientos de manera responsable, sin violar los límites de los demás, con la consciencia de las diferencias culturales que permiten evitar malentendidos derivados de las diferencias en la comunicación intercultural. La comunicación interpersonal efectiva es clave para construir relaciones duraderas, resolver problemas, fomentar la colaboración en equipo y alcanzar el éxito tanto en la vida profesional como personal. Es una habilidad que vale la pena desarrollar y perfeccionar continuamente.

Organizaciones como Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC y VMware han aprovechado este programa para desarrollar un estilo de influencia más equilibrado y construir respuestas resilientes y adaptables a los desafíos en el lugar de trabajo. Ya sea que su objetivo sea crear equipos de alto rendimiento, ganar contratos consistentemente mediante presentaciones expertas, negociar exitosamente las mejores condiciones o construir sistemáticamente valor para los accionistas, este programa ofrece la precisión conductual y alineación estratégica necesarias para impulsar un impacto medible.

Los participantes trascenderán la comunicación básica hacia una arquitectura avanzada de influencia, aprendiendo a calibrar su estilo, navegar por resistencias, asegurar compromisos y escalar el impacto colaborativo en complejas redes organizacionales.