Temario del curso
Introducción a los temas de comunicación
- El proceso de comunicación y sus etapas
- Importancia de la comunicación verbal y no verbal
- Técnicas y herramientas para una comunicación eficaz
Principios de una comunicación eficaz, como elemento fundamental en los contactos eficientes dentro de la organización
- Autoanálisis del propio estilo de comunicación
- Errores en la comunicación
- Barreras comunicativas
- Etapas para crear un contacto interpersonal
- Comunicación directa frente a comunicación telefónica
Comunicación dentro de la organización
- Redes de comunicación en la organización
- Modelos de flujo de información y su optimización
- Tareas y herramientas de la comunicación interna
Conducción eficaz de conversaciones
- Formación de la propia imagen en el papel de emisor y receptor del mensaje
- Factores que influyen en la calidad de los contactos profesionales entre empleados
- Escucha activa como herramienta para una comunicación eficaz
- Factores que obstaculizan la escucha y la comprensión del mensaje
- El arte de formular preguntas
- Mecanismos psicológicos y técnicas para ejercer influencia
En armonía con uno mismo y en buenas relaciones con los demás — el concepto de conducta asertiva
- Concepto de asertividad
- Tus propios derechos
- Cuándo decides ser asertivo
- Tipos de conducta: conductas agresivas, sumisas y asertivas
- Construcción de mensajes «yo» como base para expresar opiniones, juicios y emociones de manera asertiva
- Por qué tenemos miedo a decir «no» — qué nos detiene
- Autoestima derivada del trato asertivo hacia uno mismo
Qué significa respetarse a ti mismo y a los demás — qué ocurre cuando aceptamos o rechazamos
- Habilidad para rechazar y aceptar un rechazo
- Habilidad para argumentar
- Defensa ante la manipulación
- Aceptación de evaluaciones negativas y positivas; respuesta a las formas de crítica
- Proporcionar información constructiva (feedback)
Conflicto, diferencia de opiniones o discusión? Definición del concepto de conflicto
- Qué es un conflicto — esencia y tipos de conflictos
- Tipos de conflictos según los participantes.
- Cuándo el conflicto interpersonal se convierte en conflicto interno — teoría de Kurt Lewin
¿De dónde proviene? Es decir, sobre las principales fuentes de conflictos
- Cada uno tira hacia su lado — diferencias en los objetivos
- El mío es siempre mejor — diferencias en valores o puntos de vista
- Quién es quién, es decir, ambigüedad organizativa
El Diablo no es tan feo como lo pintan — ¿siempre obstaculiza el conflicto? Conflictos funcionales y disfuncionales
- ¿Es todo conflicto destructivo para el equipo?
- Cuándo construye el conflicto
- ¿De qué depende la fuerza constructiva o destructiva del conflicto?
Cuando al mirar lo mismo vemos algo distinto, es decir, las distorsiones de percepción que aparecen en el conflicto
- Importancia de la actitud personal y la motivación en el conflicto
- Qué nos dificulta y qué nos ayuda a ver la esencia del conflicto
- Cómo ponerse en los zapatos de otros, es decir, mirar el conflicto desde los ojos de los demás
Quién eres y quién puedes llegar a ser — Estilos de conducta para manejar los conflictos
- Nada es igual — tipos de conducta en situaciones conflictivas
- ¿Existe una panacea? ¿Hay una conducta correcta en cada disputa?
- Cuándo la obstinación triunfa — consecuencias del uso rígido de los diversos estilos
Sobre el conflicto que ayuda y desarrolla — uso asertivo y de desarrollo de los conflictos en el trabajo en equipo
- Competencias asertivas útiles para la resolución de conflictos
- Cómo convertir plomo en oro, es decir, cómo lograr que el conflicto tenga un efecto positivo en el trabajo en equipo?
¿Cómo no ahogarse en el conflicto? — Estrategias utilizadas en situaciones conflictivas
- Yo gano — tú pierdes
- Tú ganas — yo pierdo
- Sin perdedores — convertir el conflicto en cooperación
Trabajo con emociones en el conflicto, es decir, cómo manejar una situación difícil
- Volcán lleno de lava — es decir, sobre las emociones que pueden tomar el control de nosotros
- Introducción al entrenamiento antiestrés
- Técnicas de relajación y concentración
No solo senderos trillados, es decir, principios creativos para resolver conflictos
- ¿De cuántas maneras se puede encontrar una solución al conflicto?
- ¿Existe un término medio que ayude a alcanzar el acuerdo?
- Formas óptimas de resolver conflictos en la empresa
Requerimientos
El objetivo de la formación será repasar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos empresariales, tanto en el ámbito del trabajo individual como en el del trabajo en equipo.
Reseñas (2)
La flexibilidad del formador para ajustar los temas según mi perfil.
Carlos - Magotteaux International SA
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Traducción Automática
I really like the trainer's attitude and humor
zherald ametlli - SPOC S.A.
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
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