Gestión de Conflictos

Un curso altamente participativo que incluye discusiones individuales y grupales, además de prácticas de habilidades, para permitir que los participantes compartan ideas y desarrollen sus competencias.

Público objetivo

Cualquier persona que desee mejorar sus habilidades de asertividad.

Objetivo general

Este curso tiene como propósito aumentar la confianza y fortalecer la capacidad del participante para comunicarse con seguridad y asertividad tanto con colegas como con clientes.

Objetivos específicos

Al finalizar el programa, los participantes serán capaces de:

• Comprender y superar las barreras que impiden actuar con asertividad.
• Reconocer rasgos conductuales en ustedes mismos y en los demás, y aprender estrategias efectivas para gestionarlos.
• Comunicarse eficazmente con diversos interlocutores para lograr situaciones ganar-ganar siempre que sea posible.
• Gestionar de manera efectiva las situaciones difíciles.

Objetivo

La formación se centrará en revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos empresariales, tanto en el trabajo individual como en el trabajo en equipo, especialmente mediante la adquisición por parte de los participantes de habilidades como:

• Construir un estilo de comunicación efectivo con los demás
• Análisis práctico de las barreras de la comunicación y técnicas activas para prevenir su aparición
• Establecimiento de relaciones de apoyo dentro del equipo
• Trabajo en equipo eficaz
• Toma de conciencia de la influencia mutua entre el equipo y la unidad, y viceversa
• Capacidad para utilizar diversas técnicas de gestión de conflictos
• Cambio de actitudes y modelado de comportamientos constructivos (por ejemplo, mantener una postura asertiva)

Método de trabajo

La formación está diseñada como un proceso interactivo, donde los participantes comparten sus experiencias más del 80% del tiempo. Cada sesión sigue una dinámica similar: apertura con ejercicios para crear conciencia (conciencia), una mini-clase sobre las técnicas (conocimiento) y la práctica de nuevas tácticas y técnicas (habilidades). Al finalizar cada sesión, los participantes reciben materiales de apoyo relacionados con los temas tratados.

El material práctico se resume mediante una mini-clase que explica las bases teóricas y los mecanismos psicológicos fundamentales que los participantes experimentan durante el desarrollo de la formación.

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de los demás
• Conocer las fortalezas y debilidades de los distintos medios de comunicación disponibles
• Gestionar adecuadamente a sus clientes y partes interesadas internas y externas

Estructura del curso

El curso combinará dinámicamente:

• Debates guiados
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios prácticos y
• Análisis de casos

Público objetivo

Personal que debe tener plena conciencia de las cuestiones relacionadas con la comunicación y la influencia:

• Sus colegas
• Sus superiores
• Sus clientes y partes interesadas, tanto internas como externas

Formato del curso

El curso combinará de manera altamente interactiva los siguientes elementos:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y estudios de caso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Darse cuenta de la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de intentar influir en el de los demás
• Comprender las fortalezas y debilidades de los diferentes medios de comunicación disponibles
• Gestionar adecuadamente a sus clientes y partes interesadas, tanto internos como externos
• Explicar cómo abordar las situaciones difíciles que pueden encontrarse en el entorno laboral

Público Objetivo

• Personal que necesita estar completamente consciente de las cuestiones relacionadas con influir y evitar conflictos, incluyendo: 
  • Sus colegas
  • Sus superiores
  • Sus clientes y partes interesadas internas y externas

Objetivos del Curso

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Entender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas internas y externas

Formato

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones Facilitadas
• Presentaciones con Diapositivas
• Ejercicios prácticos y 
• Casos de Estudio

Este curso de dos días está diseñado para personas que desean obtener mejores resultados en sus negociaciones con clientes, proveedores y compañeros. Enseña las habilidades y tácticas utilizadas por los negociadores efectivos y desarrolla la confianza necesaria para tener éxito.

Los participantes aprenden los diferentes estilos de negociación y cómo maximizar su poder personal mientras protegen relaciones importantes. El curso es altamente participativo, combinando conferencias, discusiones, coaching y ejercicios.