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 Duración 21 horas

Temario del curso

Módulo 1: Comprender a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables – requeridas por nuestro rol en la empresa – y cuáles no son aceptables?
  • Retroalimentación: ¿cómo nos ven y se relacionan los demás?

Módulo 2: Comunicación

  • ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
  • ¿Cuáles son las ventajas / desventajas de los diversos medios de comunicación?
  • ¿A qué nos referimos con Comunicación Efectiva y cómo la logramos?
  • Nuestros respectivos estilos de pensamiento y aprendizaje y cómo pueden aplicarse a nuestro trabajo diario

Módulo 3: Inteligencia Emocional

  • Emociones y sus consecuencias
  • La importancia de comprender nuestra “IE” (en oposición al CI más estándar)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autogestión
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades Sociales

Módulo 4: Delegación

  • ¿Qué es la Delegación?
  • Las Etapas de la Delegación

Módulo 5: Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera ante colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos construir confianza (rapport) con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios de la “Confianza Auténtica” en nuestras relaciones interpersonales?

Módulo 6: Gestión de Interesados

  • Satisfaciendo a los Interesados
  • Análisis de Interesados: interesados internos y externos

Módulo 7: Manejo del Cambio 

  • Los 9 principios clave del cambio
  • Las reacciones emocionales ante el cambio
  • Resistencia al cambio – y los beneficios de la resistencia 

Módulo 8: Manejo de Conflictos

  • ¿Qué causa el conflicto?
  • Las Fases del Manejo de Conflictos
    • Comprender el conflicto
    • Comprender la posición suya / de la otra persona en el conflicto
    • Resolver el conflicto
  • Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
  • Puente sobre la brecha (Bridging the Gap)

Número de participantes


Precio por participante

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