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Duración 21 horas
Temario del curso
Módulo 1: Comprender a nosotros mismos y a los demás
- ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
- ¿Cómo podemos entender qué partes de este comportamiento son aceptables – requeridas por nuestro rol en la empresa – y cuáles no son aceptables?
- Retroalimentación: ¿cómo nos ven y se relacionan los demás?
Módulo 2: Comunicación
- ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
- ¿Cuáles son las ventajas / desventajas de los diversos medios de comunicación?
- ¿A qué nos referimos con Comunicación Efectiva y cómo la logramos?
- Nuestros respectivos estilos de pensamiento y aprendizaje y cómo pueden aplicarse a nuestro trabajo diario
Módulo 3: Inteligencia Emocional
- Emociones y sus consecuencias
- La importancia de comprender nuestra “IE” (en oposición al CI más estándar)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autogestión
- Motivación
- Empatía
- Habilidades Sociales
Módulo 4: Delegación
- ¿Qué es la Delegación?
- Las Etapas de la Delegación
Módulo 5: Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera ante colegas y clientes?
- ¿Cómo podemos construir confianza (rapport) con colegas y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios de la “Confianza Auténtica” en nuestras relaciones interpersonales?
Módulo 6: Gestión de Interesados
- Satisfaciendo a los Interesados
- Análisis de Interesados: interesados internos y externos
Módulo 7: Manejo del Cambio
- Los 9 principios clave del cambio
- Las reacciones emocionales ante el cambio
- Resistencia al cambio – y los beneficios de la resistencia
Módulo 8: Manejo de Conflictos
- ¿Qué causa el conflicto?
- Las Fases del Manejo de Conflictos
- Comprender el conflicto
- Comprender la posición suya / de la otra persona en el conflicto
- Resolver el conflicto
- Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
- Puente sobre la brecha (Bridging the Gap)
Reseñas (2)
La formación se adaptó a mis necesidades
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Traducción Automática
Como fue un 1:1, la personalización del contenido.
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Traducción Automática