Ponte en Contacto

Temario del curso

Introducción a la comunicación

  • El proceso de comunicación y sus etapas
  • La importancia de la comunicación verbal y no verbal
  • Técnicas y herramientas para una comunicación efectiva

Principios de la comunicación efectiva como elemento esencial en los contactos efectivos dentro de su organización

  • Análisis del propio estilo de comunicación
  • Errores de comunicación
  • Barreras de la comunicación
  • Etapas de desarrollo del contacto interpersonal
  • Comunicación directa y comunicación telefónica

Comunicación en organizaciones

  • Comunicación de red en una organización
  • Modelos de flujo de información y su optimización
  • Tareas y herramientas de comunicación interna

Conversaciones efectivas

  • Desarrollo de la autoimagen como emisor y receptor de mensajes
  • Factores que afectan la calidad de los contactos profesionales entre el personal
  • La escucha activa como herramienta de comunicación efectiva
  • Factores confusos en la audición y comprensión del discurso
  • El arte de hacer preguntas
  • Mecanismos psicológicos y técnicas de influencia

Etapas para construir el equipo y su impacto en la cooperación

  • Etapas de desarrollo del equipo: principios de funcionamiento y riesgos de cada una de ellas
  • Forma de trabajo en todas ellas
  • Roles del equipo y su identificación

Conflicto y competencia en el grupo como la mayor amenaza para la cooperación

  • Fuentes y tipos de conflictos
  • Estrategias para hacer frente al conflicto
  • Competencia en el grupo: ventajas y desventajas

Fuentes y tipos de conflictos

En armonía con uno mismo y buenas relaciones con los demás: el concepto de comportamiento asertivo

  • El concepto de asertividad
  • Tus propios derechos
  • Cuándo decidir ser asertivo
  • Tipos de comportamiento: agresivo, sumiso, asertivo
  • Construcción de mensajes en "yo" como base para una expresión asertiva de opiniones, juicios y emociones
  • Por qué tenemos miedo de decir "no": qué nos detiene
  • El tratamiento asertivo de uno mismo, emanando desde sí mismo

Qué significa respetarse a uno mismo y al otro: ¿qué sucede si aceptamos o rechazamos?

  • Capacidad para negar y rechazar propuestas
  • Capacidad para argumentar
  • Manipulación
  • Aceptación de respuestas negativas y positivas ante formas de crítica
  • Entrega de retroalimentación constructiva
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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