Ponte en Contacto
 Duración 7 horas

Temario del curso

1. Excelencia técnica y de calidad

  • Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa
  • Garantizar la calidad, el cumplimiento y el adherence a los estándares profesionales
  • Fomentar la innovación y la mejora continua en la entrega técnica

2. Pensamiento crítico y toma de decisiones

  • Marcos para la toma de decisiones estructurada en situaciones de incertidumbre
  • Equilibrar el razonamiento analítico con la resolución creativa de problemas
  • Aplicar juicio e integridad en escenarios comerciales complejos

3. Experiencia excepcional del cliente

  • Comprensión de las necesidades del cliente y los objetivos de negocio
  • Construcción y mantenimiento de relaciones de confianza con los clientes
  • Entrega de valor sostenible y preservación de la integridad profesional

4. Comunicación estratégica e influencia

  • Comunicar con impacto y claridad
  • Gestión de las expectativas de las partes interesadas en diferentes áreas de negocio
  • Influir en los resultados mediante la empatía y la persuasión

5. Experiencia de las personas y liderazgo

  • Desarrollo de la autoconciencia y la inteligencia emocional
  • Empoderar y motivar equipos a través de la inclusión y la colaboración
  • Liderar con adaptabilidad en entornos dinámicos

6. Fomento de la colaboración y el compromiso del equipo

  • Creación de una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida
  • Alineación de los objetivos del equipo con la visión organizacional
  • Reconocimiento y aprovechamiento de las fortalezas individuales para el éxito colectivo

7. Crecimiento continuo y desarrollo profesional

  • Construcción de hábitos para el aprendizaje de por vida y la mejora de habilidades
  • Coaching y mentoría para la mejora del desempeño
  • Traducción del aprendizaje en resultados comerciales medibles

8. Práctica integrada y reflexión

  • Aplicación de los conceptos aprendidos a desafíos reales del lugar de trabajo
  • Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave
  • Desarrollo de planes de acción personales para la excelencia profesional

Resumen y siguientes pasos

  • Reflexión sobre los principales insights y aplicaciones
  • Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo
  • Pautas y recursos para el desarrollo continuo

Requerimientos

  • Experiencia en roles de atención al cliente o de gestión
  • Conocimiento de los estándares organizacionales y prácticas de calidad
  • Interés en desarrollar habilidades de liderazgo e innovación

Público objetivo

  • Gerentes y profesionales senior
  • Directores y líderes senior involucrados en la gestión de clientes
  • Socios que busquen mejorar el desempeño de sus equipos y el impacto en el cliente

Número de participantes


Precio por participante

Reseñas (1)

Próximos cursos

Categorías Relacionadas