Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Temario del curso
1. Excelencia técnica y de calidad
- Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa.
- Asegurar la calidad, el cumplimiento y la adherencia a los estándares profesionales.
- Fomentar la innovación y la mejora continua en la entrega técnica.
2. Pensamiento crítico y toma de decisiones
- Marco para la toma de decisiones estructurada bajo incertidumbre.
- Equilibrar el razonamiento analítico con la resolución creativa de problemas.
- Aplicar juicio e integridad en escenarios empresariales complejos.
3. Experiencia excepcional del cliente
- Comprender las necesidades y objetivos comerciales del cliente.
- Construir y mantener relaciones de confianza con los clientes.
- Entregar valor sostenible y mantener la integridad profesional.
4. Comunicación estratégica e influencia
- Comunicar con impacto y claridad.
- Gestionar las expectativas de los interesados en diferentes áreas comerciales.
- Influir en los resultados mediante la empatía y la persuasión.
5. Experiencia del equipo y liderazgo
- Desarrollar la autoconciencia y la inteligencia emocional.
- Empoderar y motivar a los equipos mediante la inclusión y la colaboración.
- Liderar con adaptabilidad en entornos dinámicos.
6. Fomentar la colaboración y participación del equipo
- Crear una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida.
- Alinear los objetivos del equipo con la visión organizativa.
- Reconocer y aprovechar las fortalezas individuales para el éxito colectivo.
7. Crecimiento continuo y desarrollo profesional
- Construir hábitos para el aprendizaje de por vida y la mejora de habilidades.
- Coaching y mentoría para la mejora del desempeño.
- Traducir el aprendizaje en resultados empresariales medibles.
8. Práctica integrada y reflexión
- Aplicar los conceptos aprendidos a desafíos reales del lugar de trabajo.
- Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave.
- Desarrollar planes de acción personales para la excelencia profesional.
Resumen y próximos pasos
- Reflexión sobre los puntos clave y aplicaciones prácticas.
- Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo.
- Directrices y recursos para el desarrollo continuo.
Requerimientos
- Experiencia en roles orientados al cliente o de gestión.
- Conocimiento de los estándares organizativos y las prácticas de calidad.
- Interés en el desarrollo de habilidades de liderazgo e innovación.
Público objetivo
- Gerentes y profesionales senior.
- Directores y líderes sénior involucrados en la atención al cliente.
- Socios que buscan mejorar el desempeño del equipo y el impacto en el cliente.
7 Horas
Testimonios (2)
entrenamiento y retroalimentación
Jochen Jung - Bachem
Curso - DZM – delegating tasks and motivating employees
Traducción Automática
Fomentar la interacción entre las personas.
Jose - Universidade de Evora
Curso - Leadership 101
Traducción Automática
