Temario del curso

¿Qué es la Comunicación?

  • Estilos de comunicación
  • Flujo de comunicación
  • Enmarcando conversaciones
  • Definiciones y principios de la comunicación no verbal
  • Comunicación escrita
  • Habilidades telefónicas

Ejercicio/Estudio de Caso

Entendiendo la Comunicación

  • ¿Qué hace a un comunicador exitoso?
  • Calidades de un comunicador exitoso
  • Definición de persuasión e influencia
  • Certeza personal, confianza y asertividad
  • Estilos de empuje y atracción
  • Enmarcando la comunicación

Ejercicio/Estudio de Caso

Estilo de Comunicación

  • Seleccionar entre una variedad de estilos de comunicación dependiendo de la situación
  • Aprender a responder, en lugar de reaccionar
  • Preguntas abiertas, dirigidas y cerradas
  • Técnica del embudo
  • Entendiendo valores
  • Técnicas de pregunta para entender valores y construir relaciones

Ejercicio/Estudio de Caso

Superando la Resistencia

  • ¿Qué causa resistencia?
  • Cómo lidiar con la resistencia
  • Guía práctica utilizando seis pasos
  • Lidiando con conflictos
  • Manejar situaciones difíciles sin emociones
  • Presentar tu caso con impacto, teniendo en cuenta los valores de los demás

Ejercicio/Estudio de Caso

Pobre Comunicación

  • Ejemplos y por qué esto ocurre tan frecuentemente
  • La Escalera de Inferencia
  • De arriba a abajo, de abajo a arriba o 360 grados
  • Colaborativo versus autoritario
  • Seleccionar el mejor estilo y entender qué lo hace el “mejor”

Ejercicio/Estudio de Caso

Uniendo Todo

  • Retroalimentación
  • Pregunta y Escucha
  • Hacer preguntas poderosas
  • Llevar el mensaje clave
  • Hacer solicitudes efectivas
  • Compromisos – bendición o maldición?
  • Cómo mejorar las habilidades de comunicación en el futuro

Ejercicio/Estudio de Caso

El Arte y la Habilidad de Persuadir

Entendiendo la Persuasión

  • ¿Qué hace a un persuasor exitoso?
  • Calidades de un persuasor exitoso
  • Influir y persuadir, no manipular
  • Definición de persuasión e influencia
  • Principios de la influencia efectiva
  • Certeza personal, confianza y asertividad
  • ¿Qué queremos decir con estilos de empuje y atracción?
  • La psicología de la persuasión – lo básico

Ejemplo/Ejercicio

Preparándote para Persuadir

  • Construyendo confianza
  • Teoría del “Pájaro Mocker”
  • Comunicación no verbal
  • Construyendo confianza y empatía
  • Descubrir lo que otros quieren o necesitan – escucha y pregunta
  • Percepción – cómo percibes las situaciones y cómo los demás pueden percibirte

Ejemplo/Ejercicio

Explora lo que Otros Quieren

  • Establecer objetivos claros sobre el alcance de la venta que deseas emprender
  • Técnicas de pregunta efectivas
  • Reconocer los valores y motivaciones de los demás
  • Afinar tus habilidades de escucha y superar barreras a la escucha activa
  • Identificar filtros individuales y cómo superarlos
  • El poder del pensamiento positivo – preparándote para la discusión de persuasión

Ejemplo/Ejercicio

Estilo de Comunicación

  • Seleccionar entre una variedad de estilos de comunicación dependiendo de la situación
  • Aprender a responder, en lugar de reaccionar
  • Preguntas abiertas, dirigidas y cerradas.
  • Técnica de pregunta del embudo.
  • Entender valores y cómo persuadir alrededor de estos
  • Técnicas de pregunta para entender valores y construir relaciones

Ejemplo/Ejercicio

Superar la Resistencia

  • Seleccionar uno de los seis niveles de asertividad, sin comprometer los valores de los demás
  • Aplicar un modelo práctico de influencia en 6 pasos
  • Usar FAB para satisfacer las necesidades recopiladas de los clientes
  • Lidiar con conflictos – manejar situaciones difíciles sin emociones
  • Presentar tu caso con impacto, teniendo en cuenta los valores de los demás

Ejemplo/Ejercicio

Presenta Tu Caso Persuasivamente

  • Presentar en el momento adecuado.
  • Adoptar estrategias que funcionen para ti
  • Presentar tu caso de manera asertiva y convincente.
  • Conocer al público
  • Recopilar el contenido
  • La regla 10/80/10 para estructurar la presentación
  • Dar una presentación

Ejemplo/Ejercicio

Lidiar con Objecciones

  • Identificar objeciones frecuentes.
  • Anticipar objeciones.
  • Desarrollar respuestas apropiadas.

Ejemplo/Ejercicio

Habilidades de Negociación para Profesionales Financieros

Introducciones

  • El Proceso de Negociación
  • Objetivos en la negociación
  • Habilidades de Comunicación del Negociador Efectivo
  • Evaluando información
  • Estableciendo los parámetros
  • ¿Qué es el resultado “ganar-ganar”?

Estudio de Caso/Punto de Discusión

Los “Intereses”

  • Intereses
  • La diferencia entre posiciones e intereses
  • Identificar y priorizar tus intereses
  • Errores comunes al manejar intereses
  • ¿Cuándo es una buena idea negociar?
  • Los elementos de una negociación efectiva

Estudio de Caso/Punto de Discusión

Las “Opciones”

  • Generar y evaluar opciones posibles
  • Identificar tu resultado ideal
  • Errores comunes al generar opciones

Estudio de Caso/Punto de Discusión

Entendiendo los Resultados de la Negociación

  • Evaluar las opciones
  • ¿Dónde crees que terminará?
  • ¿Hay un “ganar” o sería mejor un compromiso?
  • Establecer objetivos claros
  • Estar preparado para perder cuando tenga sentido

Estudio de Caso/Punto de Discusión

El Proceso de Negociación

  • Hacer propuestas y dar y recibir concesiones
  • Romper el estancamiento
  • Aceptar un remedio
  • Entender el rol del negociador
  • Etapas clave del proceso
  • Dar información
  • Leer señales
  • Hacer un plan.
  • Revisar suposiciones
  • Trabajar a través del proceso de reunión/discusión
  • Investigar para desarrollar comprensión
  • Llegar a un acuerdo

Estudio de Caso/Punto de Discusión

Desafíos

  • Diferentes tipos de personas
  • Aproximaciones conductuales y lenguaje corporal
  • Impasses, estancamientos y concesiones
  • Trucos, trampas y tácticas
  • Cuándo y Dónde Negociar – Los medios electrónicos no son ideales

Práctica en Vivo

  • Simulaciones
  • Debriefing

Habilidades de Presentación para Profesionales Financieros

Lo Esencial - El Presentador - Tú

  • Llevar a cabo las “verificaciones esenciales”
  • Proyectar la imagen “correcta”
  • Usar tus palabras, tono y lenguaje corporal
  • Trabajar con las cualidades de tu voz
  • Aceptar y superar los nervios
  • Usar técnicas de relajación
  • Usar manierismos y gestos para mejorar el impacto
  • Cualidades de un presentador exitoso

Ejemplo/Ejercicio

Lo Esencial – El Material – ¿Qué Vas a Decir?

  • Realizar un análisis de necesidades
  • Escribir el esquema básico
  • Investigación, escritura y edición
  • Establecer un propósito claro
  • Usar técnicas exitosas de recopilación de información
  • Elegir la mejor ruta a través de tu material
  • Identificar los puntos clave
  • Crear aperturas y cierres fuertes
  • Conocer las ventajas y desventajas de diferentes ayudas visuales
  • Hacerlo grande, audaz y brillante

Ejemplo/Ejercicio

Lo Esencial – El Público – ¿A Quién Se lo Vas a Decir?

  • Conocer tu público para desarrollar presentaciones que atraigan
  • Construir empatía
  • Conseguir y mantener su atención
  • Trabajar con preguntas
  • Lidiar con personas difíciles
  • Entender la dinámica grupal

Ejemplo/Ejercicio

Siguiente Paso – Métodos de Entrega

  • Métodos básicos
  • Métodos avanzados
  • Criterios básicos a considerar
  • Seleccionar entre una variedad de estilos de comunicación dependiendo de la situación
  • Escuchar y Oír: No son lo mismo
  • Hacer preguntas
  • Comunicarse con poder

Ejemplo/Ejercicio

Siguiente Paso – Habilidades de Comunicación

  • ¿Qué queremos decir con Comunicación?
  • Prepararse mentalmente
  • Técnicas de relajación física
  • Aparecer confiado frente a la multitud
  • Habilidades de Comunicación No Verbal
  • Lenguaje corporal
  • Las señales que envías a los demás
  • No es lo que dices, sino cómo lo dices
  • Presentar tu caso con impacto,

Ejemplo/Ejercicio

Perfeccionando Tus Habilidades

  • Hazlos reír un poco
  • Pregúntales algo
  • Fomentar la discusión
  • Lidiar con preguntas
  • Crear Carteles Fantásticos
  • Crear Presentaciones de PowerPoint Compulsivas
  • Wow a tu Público
  • Videos Vibrantes y Audio Asombroso

Ejemplo/Ejercicio

¿Qué es la Mediación?

  • Definición de texto
  • Mediación en práctica
  • Buena y mala mediación
  • Análisis SWOT
  • Objetivos de la mediación
  • Llegar a un compromiso
  • Ganar-Ganar – ¿Es esto siempre posible?
  • Cerrar el vacío entre la evitación y la acción formal

Ejercicio/Estudio de Caso

Entendiendo la Mediación

  • Principios de la mediación
  • ¿Qué puede lograr?
  • ¿Cuándo es apropiada?
  • ¿Hay algún momento en que la mediación sea inapropiada?
  • Tomar un enfoque estratégico
  • Prácticas alternativas de resolución de disputas
  • Políticas de RRHH: ¿Ayuda o Obstáculo en situaciones de conflicto?

Ejercicio/Estudio de Caso

Preparándose para la Mediación

  • Habilidades esenciales.
  • Discusiones críticas
  • Entender por qué las personas se comportan de cierta manera en conflictos
  • ¿Cuáles son los problemas?
  • ¿Hay un compromiso?
  • Peor resultado aceptable
  • BATNA/WATNA
  • Establecer los parámetros

Ejercicio/Estudio de Caso

Mediación

  • Estructurar el proceso
  • Crear un ambiente “seguro”
  • Construir empatía y confianza
  • Mantener la imparcialidad
  • Ayudar con el ganar-ganar
  • Lidiar con conflictos destructivos
  • Lidiar con el estancamiento
  • Engañar a las personas resistentes de manera constructiva
  • Cerrar la mediación
  • Confirmar el resultado
  • Seleccionar alternativas
  • Mecanismos de seguimiento y revisión

Ejercicio/Estudio de Caso

 35 Horas

Número de participantes


Precio por Participante​

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