Temario del curso
¿Qué es la Comunicación?
- Estilos de comunicación
- Flujo de comunicación
- Enmarcando conversaciones
- Definiciones y principios de la comunicación no verbal
- Comunicación escrita
- Habilidades telefónicas
Ejercicio/Estudio de Caso
Entendiendo la Comunicación
- ¿Qué hace a un comunicador exitoso?
- Calidades de un comunicador exitoso
- Definición de persuasión e influencia
- Certeza personal, confianza y asertividad
- Estilos de empuje y atracción
- Enmarcando la comunicación
Ejercicio/Estudio de Caso
Estilo de Comunicación
- Seleccionar entre una variedad de estilos de comunicación dependiendo de la situación
- Aprender a responder, en lugar de reaccionar
- Preguntas abiertas, dirigidas y cerradas
- Técnica del embudo
- Entendiendo valores
- Técnicas de pregunta para entender valores y construir relaciones
Ejercicio/Estudio de Caso
Superando la Resistencia
- ¿Qué causa resistencia?
- Cómo lidiar con la resistencia
- Guía práctica utilizando seis pasos
- Lidiando con conflictos
- Manejar situaciones difíciles sin emociones
- Presentar tu caso con impacto, teniendo en cuenta los valores de los demás
Ejercicio/Estudio de Caso
Pobre Comunicación
- Ejemplos y por qué esto ocurre tan frecuentemente
- La Escalera de Inferencia
- De arriba a abajo, de abajo a arriba o 360 grados
- Colaborativo versus autoritario
- Seleccionar el mejor estilo y entender qué lo hace el “mejor”
Ejercicio/Estudio de Caso
Uniendo Todo
- Retroalimentación
- Pregunta y Escucha
- Hacer preguntas poderosas
- Llevar el mensaje clave
- Hacer solicitudes efectivas
- Compromisos – bendición o maldición?
- Cómo mejorar las habilidades de comunicación en el futuro
Ejercicio/Estudio de Caso
El Arte y la Habilidad de Persuadir
Entendiendo la Persuasión
- ¿Qué hace a un persuasor exitoso?
- Calidades de un persuasor exitoso
- Influir y persuadir, no manipular
- Definición de persuasión e influencia
- Principios de la influencia efectiva
- Certeza personal, confianza y asertividad
- ¿Qué queremos decir con estilos de empuje y atracción?
- La psicología de la persuasión – lo básico
Ejemplo/Ejercicio
Preparándote para Persuadir
- Construyendo confianza
- Teoría del “Pájaro Mocker”
- Comunicación no verbal
- Construyendo confianza y empatía
- Descubrir lo que otros quieren o necesitan – escucha y pregunta
- Percepción – cómo percibes las situaciones y cómo los demás pueden percibirte
Ejemplo/Ejercicio
Explora lo que Otros Quieren
- Establecer objetivos claros sobre el alcance de la venta que deseas emprender
- Técnicas de pregunta efectivas
- Reconocer los valores y motivaciones de los demás
- Afinar tus habilidades de escucha y superar barreras a la escucha activa
- Identificar filtros individuales y cómo superarlos
- El poder del pensamiento positivo – preparándote para la discusión de persuasión
Ejemplo/Ejercicio
Estilo de Comunicación
- Seleccionar entre una variedad de estilos de comunicación dependiendo de la situación
- Aprender a responder, en lugar de reaccionar
- Preguntas abiertas, dirigidas y cerradas.
- Técnica de pregunta del embudo.
- Entender valores y cómo persuadir alrededor de estos
- Técnicas de pregunta para entender valores y construir relaciones
Ejemplo/Ejercicio
Superar la Resistencia
- Seleccionar uno de los seis niveles de asertividad, sin comprometer los valores de los demás
- Aplicar un modelo práctico de influencia en 6 pasos
- Usar FAB para satisfacer las necesidades recopiladas de los clientes
- Lidiar con conflictos – manejar situaciones difíciles sin emociones
- Presentar tu caso con impacto, teniendo en cuenta los valores de los demás
Ejemplo/Ejercicio
Presenta Tu Caso Persuasivamente
- Presentar en el momento adecuado.
- Adoptar estrategias que funcionen para ti
- Presentar tu caso de manera asertiva y convincente.
- Conocer al público
- Recopilar el contenido
- La regla 10/80/10 para estructurar la presentación
- Dar una presentación
Ejemplo/Ejercicio
Lidiar con Objecciones
- Identificar objeciones frecuentes.
- Anticipar objeciones.
- Desarrollar respuestas apropiadas.
Ejemplo/Ejercicio
Habilidades de Negociación para Profesionales Financieros
Introducciones
- El Proceso de Negociación
- Objetivos en la negociación
- Habilidades de Comunicación del Negociador Efectivo
- Evaluando información
- Estableciendo los parámetros
- ¿Qué es el resultado “ganar-ganar”?
Estudio de Caso/Punto de Discusión
Los “Intereses”
- Intereses
- La diferencia entre posiciones e intereses
- Identificar y priorizar tus intereses
- Errores comunes al manejar intereses
- ¿Cuándo es una buena idea negociar?
- Los elementos de una negociación efectiva
Estudio de Caso/Punto de Discusión
Las “Opciones”
- Generar y evaluar opciones posibles
- Identificar tu resultado ideal
- Errores comunes al generar opciones
Estudio de Caso/Punto de Discusión
Entendiendo los Resultados de la Negociación
- Evaluar las opciones
- ¿Dónde crees que terminará?
- ¿Hay un “ganar” o sería mejor un compromiso?
- Establecer objetivos claros
- Estar preparado para perder cuando tenga sentido
Estudio de Caso/Punto de Discusión
El Proceso de Negociación
- Hacer propuestas y dar y recibir concesiones
- Romper el estancamiento
- Aceptar un remedio
- Entender el rol del negociador
- Etapas clave del proceso
- Dar información
- Leer señales
- Hacer un plan.
- Revisar suposiciones
- Trabajar a través del proceso de reunión/discusión
- Investigar para desarrollar comprensión
- Llegar a un acuerdo
Estudio de Caso/Punto de Discusión
Desafíos
- Diferentes tipos de personas
- Aproximaciones conductuales y lenguaje corporal
- Impasses, estancamientos y concesiones
- Trucos, trampas y tácticas
- Cuándo y Dónde Negociar – Los medios electrónicos no son ideales
Práctica en Vivo
- Simulaciones
- Debriefing
Habilidades de Presentación para Profesionales Financieros
Lo Esencial - El Presentador - Tú
- Llevar a cabo las “verificaciones esenciales”
- Proyectar la imagen “correcta”
- Usar tus palabras, tono y lenguaje corporal
- Trabajar con las cualidades de tu voz
- Aceptar y superar los nervios
- Usar técnicas de relajación
- Usar manierismos y gestos para mejorar el impacto
- Cualidades de un presentador exitoso
Ejemplo/Ejercicio
Lo Esencial – El Material – ¿Qué Vas a Decir?
- Realizar un análisis de necesidades
- Escribir el esquema básico
- Investigación, escritura y edición
- Establecer un propósito claro
- Usar técnicas exitosas de recopilación de información
- Elegir la mejor ruta a través de tu material
- Identificar los puntos clave
- Crear aperturas y cierres fuertes
- Conocer las ventajas y desventajas de diferentes ayudas visuales
- Hacerlo grande, audaz y brillante
Ejemplo/Ejercicio
Lo Esencial – El Público – ¿A Quién Se lo Vas a Decir?
- Conocer tu público para desarrollar presentaciones que atraigan
- Construir empatía
- Conseguir y mantener su atención
- Trabajar con preguntas
- Lidiar con personas difíciles
- Entender la dinámica grupal
Ejemplo/Ejercicio
Siguiente Paso – Métodos de Entrega
- Métodos básicos
- Métodos avanzados
- Criterios básicos a considerar
- Seleccionar entre una variedad de estilos de comunicación dependiendo de la situación
- Escuchar y Oír: No son lo mismo
- Hacer preguntas
- Comunicarse con poder
Ejemplo/Ejercicio
Siguiente Paso – Habilidades de Comunicación
- ¿Qué queremos decir con Comunicación?
- Prepararse mentalmente
- Técnicas de relajación física
- Aparecer confiado frente a la multitud
- Habilidades de Comunicación No Verbal
- Lenguaje corporal
- Las señales que envías a los demás
- No es lo que dices, sino cómo lo dices
- Presentar tu caso con impacto,
Ejemplo/Ejercicio
Perfeccionando Tus Habilidades
- Hazlos reír un poco
- Pregúntales algo
- Fomentar la discusión
- Lidiar con preguntas
- Crear Carteles Fantásticos
- Crear Presentaciones de PowerPoint Compulsivas
- Wow a tu Público
- Videos Vibrantes y Audio Asombroso
Ejemplo/Ejercicio
¿Qué es la Mediación?
- Definición de texto
- Mediación en práctica
- Buena y mala mediación
- Análisis SWOT
- Objetivos de la mediación
- Llegar a un compromiso
- Ganar-Ganar – ¿Es esto siempre posible?
- Cerrar el vacío entre la evitación y la acción formal
Ejercicio/Estudio de Caso
Entendiendo la Mediación
- Principios de la mediación
- ¿Qué puede lograr?
- ¿Cuándo es apropiada?
- ¿Hay algún momento en que la mediación sea inapropiada?
- Tomar un enfoque estratégico
- Prácticas alternativas de resolución de disputas
- Políticas de RRHH: ¿Ayuda o Obstáculo en situaciones de conflicto?
Ejercicio/Estudio de Caso
Preparándose para la Mediación
- Habilidades esenciales.
- Discusiones críticas
- Entender por qué las personas se comportan de cierta manera en conflictos
- ¿Cuáles son los problemas?
- ¿Hay un compromiso?
- Peor resultado aceptable
- BATNA/WATNA
- Establecer los parámetros
Ejercicio/Estudio de Caso
Mediación
- Estructurar el proceso
- Crear un ambiente “seguro”
- Construir empatía y confianza
- Mantener la imparcialidad
- Ayudar con el ganar-ganar
- Lidiar con conflictos destructivos
- Lidiar con el estancamiento
- Engañar a las personas resistentes de manera constructiva
- Cerrar la mediación
- Confirmar el resultado
- Seleccionar alternativas
- Mecanismos de seguimiento y revisión
Ejercicio/Estudio de Caso
Testimonios (3)
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