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 Duración 7 horas

Temario del curso

Comprensión de la sensibilidad en el entorno laboral

  • Definición de la sensibilidad y el respeto en contextos profesionales
  • El impacto de las palabras, el tono y el lenguaje corporal
  • Creación de conciencia sobre las diferencias culturales, personales y sociales

Reconocimiento y abordaje del sesgo inconsciente

  • Cómo se forman los sesgos y cómo influyen en la toma de decisiones
  • Ejemplos de microagresiones e ofensas no intencionales
  • Estrategias prácticas para reducir los sesgos y promover la equidad

Empatía e inteligencia emocional

  • Comprensión de las perspectivas y emociones de los demás
  • Escucha activa y comunicación compasiva
  • Uso de la empatía para fortalecer la confianza y la colaboración

Manejo de situaciones sensibles

  • Respuesta constructiva ante conflictos u ofensas
  • Mantenimiento de la profesionalidad bajo presión
  • Conversión de conversaciones difíciles en oportunidades de aprendizaje

Construcción de una cultura inclusiva

  • Fomento del respeto, la apertura y la responsabilidad compartida
  • Promoción de comportamientos inclusivos cotidianos
  • El papel de la dirección en el modelado de la sensibilidad

Aplicación práctica y reflexión

  • Ejercicios basados en casos sobre escenarios laborales sensibles
  • Reflexiones grupales y intercambio de conocimientos
  • Plan de acción personal para aplicar los principios de sensibilidad

Resumen y próximos pasos

  • Repaso de los conceptos y prácticas clave
  • Compromiso con la conciencia continua y el respeto
  • Líneas directrices para fomentar la inclusividad a largo plazo en el trabajo

Requerimientos

  • Experiencia trabajando en equipos o en entornos de atención al cliente
  • Apertura a la autorreflexión y al diálogo grupal
  • No se requiere capacitación previa en diversidad o inclusión

Audiencia objetivo

  • Empleados y líderes de equipo que buscan promover el respeto y la inclusión en el trabajo
  • Gestores que desean fomentar la conciencia y la empatía en sus equipos
  • Organizaciones enfocadas en fortalecer una cultura de sensibilidad y comprensión

Número de participantes


Precio por participante

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